Беспредел Контактного центра

Я с 2011 года пользовалась Сбербанк Онлайн, без проблем и проволочек. Два года назад поменяла фамилию и тут, начались мои мытарства. Хотела оформить кредитную карту, еще в 2013 году, только по паспорту (у меня был одобренный лимит по дебетовой карте), но не вышло. Система не видела меня. Написала заявление на изменение паспортных данных. Бесполезно. В 2014 году, позвонили и предложили кредитную карту. Я согласилась, написала заявление на оформление, представила свои данные. Получив смс, пришла в отделение получать карту. Но, не тут-то было. Карта была выпущена на абсолютно чужие (не опечатка, не ошибка) паспортные данные. Написала заявление на смену данных. Через неделю получила. Сбербанк - Онлайн не видел мою кредитную карту, пришлось снова написать заявление на изменение паспортных данных своей старой дебетовой карты. Прошло 2 недели, наконец я увидела свои две карты. Но, радовалась недолго. На следующий день мои карты были заблокированы. Позвонив в Контактный центр, я была ошарашена. Карты, якобы заблокированы по моей инициативе. На мои уверения, что это не я, мне ответили: Вы знаете такой-то номер? Нет, не знаю. Заблокировали с этого номера. Дальше-только лучше. Мои паспортные данные были заменены на чужие, контрольная информация сменилась. Ребята из Контактного центра советовали закрыть дебетовую (Моментум), выпустить новую, кредитную тоже перевыпустить. Как оказалось, эти карты выводят из обращения и их просто нет в отделениях банка. 2 недели, я ходила в банк, звонила в Контактный центр, пыталась доказать, что я -это я. В итоге, мне объяснили в отделении банка, что к моему номеру телефона привязали карту некоего Валерия, а дальше поменяли на его данные. Сегодня, наконец, появились мои данные в системе. И девушка обвинила меня в том, что это я заблокировала карты. Ведь, все разговоры записываются. Вот и хорошо, что записываются. Может быть, качество обслуживания станет лучше. И не нужно будет доказывать, что ты - это ты. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес отделения, где получили кредитную карту? Когда писали заявление на смену персональных данных последний раз? Каков номер вашей претензии по данной ситуации? [b]revival:[/b] Номер претензии 000913-2014-089182. 19 августа было написано мое последнее заявление на смену. Самарское отделение №6991/0164.