Оформление ипотеки, г.Саратов: "Мы не даем консультаций по вопросам ипотеки..."

Доброго времени суток! Обратились в этот банк по советам знакомых, плюс было выгодное предложение конкретно по нашему объекту, на который собирались оформлять ипотеку. 16.08.14 подали с мужем полный пакет документов на оформление заявки на ипотеку в отделение "Юбилейный" на Усть-Курдюмской, 5. 18.08 донесли оставшиеся дополнительные документы. Менеджер сообщил, что рассмотрение заявки займет неделю. 26.08 поступил звонок с просьбой донести паспорт и свидетельство о браке, т.к. их "не предоставили". Скорее всего, эти документы были где-то затеряны, либо не откопированы менеджером, так как в день подачи заявления предоставлялся ПОЛНЫЙ пакет основных документов. Да и как можно было отправить нашу заявку без паспорта? Ну хорошо, в оперативном порядке в этот же день отпрашиваюсь с работы, еду в банк с документами. Захожу в отделение, спрашиваю кому можно оставить документы, на что девушка сообщает, что нашего менеджера уже нет, давайте я откопирую документы и потом передам ей. На мой вопрос почему ее уже нет, ведь рабочий день ее до 19, девушка ответила, что на этой неделе она работает до 18. Как так? Где это расписание висит? Хорошо, уточняю, действительно ли, что, если звонок поступил 26.08, то нашей заявкой только СЕЙЧАС начали заниматься, на что мне последовал гениальный ответ: "Мы не занимаемся консультацией по вопросам ипотеки, ваш менеджер будет завтра". Мне оставалось только добавить, чтобы мои документы в очередной раз не затерялись. Вопрос к руководству банка: есть ли где-нибудь расписание работы этих менеджеров, которые "занимаются консультацией по вопросам ипотеки" или нужно каждый раз звонить и узнавать когда она работает и в какое время отпрашиваться с работы? Для чего тогда сидят еще ТРИ человека в пустом, безлюдном отделении? За потерю документов, звонок только через 10 дней и такое наплевательское отношение к клиентам могу поставить только огромный минус. Решения, естественно, так до сих пор и нет. [b]03.09.2014 11:12[/b] Сообщаю итог нашего "сотрудничества" с банком ВТБ 24: 01.09 поступил очередной звонок с вопросом "Какую сумму вы планируете взять в кредит?". Без этой информации они не могли рассмотреть нашу заявку (прошло уже две недели, они только начали рассматривать?). Мой супруг посчитал это уже чисто издевательством, о чем и сказал сотруднику банка, так как эта информация была указана в ДВУХ анкетах - заемщика и созаемщика. Спустя две недели с подачи заявления банк дочитал, видимо, только до этого пункта. Естественно, от услуг ВТБ 24 мы отказались и сомневаюсь, что когда-нибудь к нему обратимся. Соответственно, и друзьям рекомендовать его не буду.