Ошибки сотрудников за счет клиентов

27.08.2014 22:15

2160

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В данном банке оформлено 2 кредита: 1) кредит наличными (далее Основной"), 2) кредитная карта (далее "Карта"). 12.08.14. был внесен платеж, в размере 1500 руб. на Карту. 20.08.14. придя в банк (отделение на Спартановке), попросила у сотрудника предоставить реквизиты для оплаты Основного кредита (уточнила 2 раза, что нужны данные на кредит наличными, а не на карту. При свидетеле.), по полученным данным внесла платеж, в размере 4000 руб. Сегодня 27.08.14. на мою электронную почту пришел отчет об операциях по карте, в котором я увидела, что 21.08.14. платеж, в размере 4000 руб. был зачислен НА КАРТУ! На горячей линии банка мне предложили оплатить еще раз, на верные реквизиты, т.к. помочь они мне ни чем не могут (т.е. варианта перечисления платежа с Карты на Основной кредит нет, "заморозить" платеж, точнее уже просрочку по платежу, тоже нет возможности). Мне предложили написать жалобу на сотрудника и все же найти еще 4000 руб., т.к. проценты за просрочку ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА, будут начислены МНЕ. Такая ситуация повторяется уже второй раз. Завтра, ОТПРОСИВШИСЬ С РАБОТЫ, ПОТЕРЯВ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, я могу написать жалобу, от которой мне пользы не будет. А дальше я должна буду оплатить ошибку сотрудника в размере 4000 руб. + % за просрочку. Дорого обходится обучение не грамотных сотрудников. Я верно понимаю ситуацию, господа банкиры? Думаю, что ситуацию нужно рассматривать в судебном порядке, иначе толка не будет.

Ренессанс Банк

2014-08-29T10:31:00+04:00

Уважаемая svetaia2009! По Вашему обращению с Вами связался сотрудник Банка и предложил вариант решения ситуации. К сожалению, от предложенных условий по аннулированию штрафов Вы отказались. На основании Вашего отзыва также была проведена проверка, по результатам которой, к сожалению, подтвердить/опровергнуть факт некорректного информирования о реквизитах оплаты не удалось. В такой ситуации мы готовы предложить вполне разумное компромиссное решение: аннулировать штрафы и внести корректировку в кредитную историю. С Вашей стороны мы ожидаем погашение ежемесячного платежа. В случае, если предложение для от Банка для Вас актуально, просим сообщить нам об этом, оставив комментарий к отзыву или личным сообщением https://www.banki.ru/forum/index.php?P...UID=289267 представителю банка. С уважением, Ренессанс Кредит.

svetaia2009

2014-09-17T14:36:00+04:00

15.09.14. я оплатила сумму 3150 (т.е. сумму платежа без начисленных процентов) и позвонила в отдел по работе с просроченной задолженностью, но там были не в курсе сложившейся ситуации. Сегодня 17.09.14. со мной связался представитель банка и уведомил о том, что проблема решена, начисленные проценты аннулированы и эта информация передана в соответствующие отделы (т.е. беспокоить меня более не будут). Надеюсь это финал данной не красивой ситуации. Моя искренняя благодарность управляющему отделением "Спартановский" г. Волгограда Анне за желание и попытки помочь в разрешении ситуации и пожелание сотрудникам отдела по работе с задолженностями научиться общаться корректно и без хамства.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.34%

решено проблем

694

отзывов

688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026