Подход сотрудников Альфа Банка к своим клиентам

Доброго всем дня, уважаемые россияне! Хочу Вам рассказать о своей ситуации, сложившейся у меня с Альфа Банком. Честно говоря, такого отношения к своим клиентам я не видел уже давно, хотя брал кредиты в разных банках. Ничего против банка я конкретно не имею, наверное это просто непрофессионализм его сотрудников, который набирает банк. В апреле месяце 2014 года я брал кредит в данном банке наличными 350000 рублей. Платил все исправно, а в августе месяце у меня возникла небольшая финансовая проблемка, которая может возникнуть у любого человека, и я пошел в отделение Альфа Банка в Перово, где и брал кредит, с целью узнать, могу ли я написать заявление о переносе платежа в этом месяце на 2 недели, т.е. на конец августа, чтобы не было просрочек и штрафных санкций, на что мне сотрудники дали однозначный ответ, что так нельзя в этом месяце, можно только написать заявление на перенос даты со следующего месяца, на что я согласился, написал заявление о переносе платежа с 15 числа на 31 число, так как мне удобнее платить в конце месяца. И я уточнил, что правильно я Вас понимаю, что следующий платеж у меня будет до 31 сентября и т.д., мне сказали ДА. Кстати, у меня получилась просрочка 12 дней в августе, за которые я заплатил все штрафные проценты. Не буду уже рассказывать, как мне с первого дня просрочки с 7 утра в субботу, воскресенье и т.д. начали названивать о просроченной задолженности и в течение дня раз пять. Правда я потом позвонил в отдел претензий и пожаловался на данную проблему, после этого мне пообещали не звонить и не звонили. За что огромное спасибо за честность! Теперь о самом главном, по переносу платежа. Мне позвонила девушка из банка и сказала, что у меня следующий платеж 1 сентября вместо 31 сентября, на которое я писал заявление. Я поехал разбираться опять в отделение банка, на что мне ответили, ВНИМАНИЕ: "Платеж у вас перенесли на 1 число следующего месяца, так как в августе 31 число воскресенье и еще один платеж у вас будет 31 сентября". То есть я должен получается вместо того, чтобы сделать свой плановый очередной платеж 31 сентября, еще должен заплатить второй платеж 1 сентября, т.е. сделать 2 платежа за месяц. Спрашиваю, почему я должен делать еще 1 сентября платеж, если я за август заплатил, говорят, что у нас так посчитал калькулятор какой-то, но у вас типа снимут через 4 года (кредит на 4 года) последний платеж. Бред, обман людей просто в наглую. И еще, когда брал кредит наличными, дали только график погашения. Спрашиваю сотрудников копию договора, анкеты, говорят - идите в отдел претензий и пишите, может получите. То есть я даже не могу получить копию кредитного договора своего, который подписывал. Полный бред. Кто отвечает у Вас в банке за организацию всего этого бардака, прошу Вас, разберитесь! Не хочется ругаться и обращаться в вышестоящие органы. И разберитесь пожалуйста с переносом платежа на конец месяца, я не намерен платить 2 раза в месяц платеж. Вопросы элементарные, которые решаются за 5 минут. Спасибо за внимание!