Банк непрофессионалов и пустословов

Хочу всех предостеречь и сто раз подумать, стоит ли обращаться в Транскапиталбанк! История моего обращения в банк за ипотекой. Действующие лица: В-ая О. Ю. менеджер, Г-ва менеджер, Ск-ва нач отдела, Д-ков С. Ю. управляющий, К-ков Б. В. председатель совета директоров. Одобрение банка на получение кредита было получено 13.03.14г., сделку удалось провести только 23.06.14г., а получить деньги у банка 29.07.14. Поразила ужасная работа менеджера В-ой О.Ю., которая не могла то согласовать договор, то не могла объяснить какие документы нужно собрать и в какие сроки, то во время сделки сообщила, что не подготовила документы по страховке и пришлось приезжать дополнительно на следующий день. Также во время сделки неправильно составила кредитный договор и обвинила нас, якобы мы виноваты (указала совместную собственность вместо единоличной), хотя заранее просила нотариальное согласие супруга и мы его принесли. Не смогла объяснить будет ли меняться сумма ежегодной страховки, неправильно распечатала график погашения, … . И за все время работы с В-ой мы ни разу не смогли встретиться с ней лично, вне коридора холла 1 этажа! По условиям договора купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств (кредитный договор № ******), п. 2.4. Платеж по безотзывному покрытому аккредитиву будет производиться Кредитором в течение 5 (пяти) банковских дней с даты государственной регистрации права собственности Покупателя на Квартиру при предъявлении Покупателем следующих документов: - закладной, - копии свидетельства о государственной регистрации права собственности Покупателя или оригиналов выписки из ЕГРП на квартиру; - настоящего Договора с отметкой государственной регистрации права собственности Покупателя. В-ая О.Ю. назначила встречу на 4 июля 2014 года в 11 часов на 1 этаже для представления этих документов. Мы пришли во время, а В-ой не было, к телефонам не подходила. Мы предоставили документы сотруднику банка Г-ой Н.: оригинал свидетельства о государственной регистрации права собственности Покупателя, Договор с отметкой государственной регистрации права собственности Покупателя и закладную. Сотрудник банка посмотрел документы, снял некоторые копии, вернул их обратно и отказался выдать бумагу со штампом банка о получении данных документов сказав мы такие печати не ставим. Также было сказано, что больше нам приезжать не нужно, только юр. лицу и распечатал список других документов. Ждали раскрытия аккредитива, а его и быть не может, так как 16.07.14 позвонил представитель банка и сказал, что мне необходимо предоставить документы для раскрытия аккредитива, те что мы уже привозили и предоставляли, и что он не раскрывался так как якобы мы не приезжали и не предоставляли никакие документы. 17 июля около 10:30 я привез опять эти документы и попросил уже позвать начальника Г-ой и В-ой (до этого считал, все же имеют право на ошибки, да и прощать тоже надо), а тут терпение уже лопнуло. Однако и это ситуацию не упростило. Мы сообщили дату и время нашего приезда с документами 4 июля 14г около 11-00, есть видеозапись, распечатка банка от 4 июля, сидели по середине и брала документы Г-ва. Начальница Г-ой сказала документы должны быть у менеджера ипотечного страхования, а начальница В-ой что у отдела по аккредитивам. Бардак! У Ск-ой (зам нач управл ипотечных кредитов) узнал, что можно было оформить карту, с помощью которой можно удобно погашать ипотеку. В-ая же пыталась мне ее предложить и невнятно объяснить, что это и зачем она нужна. Я согласился, однако заполнить какую-то бумагу она не смогла с 2-х попыток и сказала, что может она вам и не нужна. Ск-ва попросила Ва-ую распечатать памятку клиенту, она и тут принесла не ту. Ждали пока Ск-ва сама принесет. Итог: много потраченного времени из-за лишних приездов, выяснение всего по ипотеке не через менеджера, а через др. отделы и разных сотрудников: Алису, Оксану, Надежду, и тд.; были собраны лишние документы которые не пригодились, раскрытие аккредитива только через месяц, потеря денежных средств в связи с этой задержкой (банк же наоборот), общие негативные впечатления о банке в лице вашего отделения, а также моральный вред вызванный всем этим. Но оказался и плюс, в отделении банка сказали, что могу теперь погашать и общаться с любым другим отделением банка. Написал жалобу в отделение банка и копию председателю совета директоров К-ву. После небольшой паузы, позвонил САМ председатель совета директоров Казаков принес извинения за сотрудников и сказал что если вы понесли финансовые потери, то мы их компенсируем, я сказал что из-за сотрудников банка не пользовался квартирой и уже платил за ипотеку, которую еще не получил. Банк же заработал держа мои деньги у себя. После позвонил Д-ков и мы договорились оформить дебетовую карту, на которую я думал перечислят хоть какую-нибудь компенсацию. И когда сообщили, что карта готова выяснилось, что никакую компенсацию они и не хотели переводить. Позвонил и сказал, что они в разговоре с К-вым решили ничего не компенсировать. Еще сказал: понимаю, что вы потеряли на том, что платили за кредит, который был у нас и еще снимали квартиру, но компенсации в банке у нас не предусмотрены. После того как я сказал, что напишу в инете пару отзывов о работе банка, Д-ков сказал: Подумайте! Лучше не надо! Ведь вам еще с нами долго сотрудничать мало ли что, я бы не стал этого делать. На что я спросил, вы же со мной будете в дальнейшем общаться и работать так же как и со всеми другими клиентами банка без всяких привилегий? Он говорит да. Выходит, намекал, что будет хуже или угрожал? Интересно, если я пропущу или задержу несколько выплат по ипотеке, а потом принесу банку свои устные извинения, банк простит?