Вклад по наследству...

После смерти мамы остался вклад в ВТБ 24. Наследников трое - я, сестра и брат. Сестра оформила на меня доверенность. Первый раз обратились 16.08.2014 (суббота), менеджер Оксана приняла документы и сказала, что служба безопасности будет проверять нас в течении 5 рабочих дней, после проверки мне позвонят. 22.08.2014 (пятница) мне позвонила Оксана и сказала, что проверка еще не закончилась и мне нужно ждать звонка. Не дождавшись звонка, я пошла в отделение 26.08 (вторник), во второй раз у меня приняли документы. Менеджер Катя так же сказала, что нужна проверка службы безопасности и мне позвонят, я ответила - пригласите руководителя. После этого началось движение. Доверенность якобы по телефону подтвердили, а вот свидетельство о праве на наследство по закону нотариус по телефону не подтверждает! 27.08 мы: я, брат, менеджер Катя и руководитель отделения идем к нотариусу для подтверждения наследства. Нотариус была уж очень удивлена нашим визитом! Нотариус все подтвердила. Работники банка сказали: "Мы Вам позвоним". 29.08 сотрудник Катя позвонила в 15.26 и сказала: "Приходите за деньгами". В отделение я зашла в 16.30 и попала к сотруднику Елене. Она начала оформление. Дойдя до пункта "закрытие вклада" и перечисление на счет для снятия что-то пошло не так. Со словами "мы Вам позвоним" я вышла из банка в 18.15. 01.09 я опять пошла в банк, мне ответили, что теперь нужно пересчитать проценты, служба поддержки не отвечает и что-то еще... И опять "МЫ ВАМ ПОЗВОНИМ"! ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ!