Страховой случай по ипотеке

Ипотечный кредит в Банке Москвы, валюта - швейцарский франк. По тяжелому заболеванию присвоена группа инвалидности 04.07.2008 г. Страховая компания признала страховой случай, на дату присвоения инвалидности выяснила официально у ипотечного отдела Банка Москвы мой остаток задолженности во франках, по курсу ЦБ на ту же дату перевела в рубли и всю сумму отправила на мой рублёвый счет в Банке Москвы. Сумма пришла 23.09.2008г. При этом, июль и август я оплатила ипотеку сама. В сентябре оповестила банк, что выплата скоро будет, и что платить за сентябрь я не буду. Мне пообещали откатить мои два произведенных платежа за июль и август, и в случае начисления автоматических штрафных процентов за сентябрь (у меня дата платежа 11 числа каждого месяца) - откатить штрафы. Вместо этого, штрафы и очередной платеж автоматом были списаны с моего рублевого счета при поступлении страховой суммы. Несмотря на постоянные мои обращения, Банк ДО СИХ ПОР не может выполнить корректирующие проводки: - отмена штрафных санкций; - отмена начисленных процентов с 04.07.2008; - отмена погашения за июль, август, сентябрь, октябрь; - конвертация суммы по курсу на 04.07.2008; - закрытие кредитного договора. Объясняют это несогласованностью работы служб. Более того, мне регулярно и особенно по утрам, звонят из кредитного мониторинга по поводу непогашения кредита. Это означает потрясающий бардак в банке, отсутствие единой информационной системы по неплательщикам (как минимум). В условиях кризиса и нестабильной обстановки, считаю недопустимым дальнейшее мотание мне нервов. Готовлю претензию в ЦБ РФ и письмо президенту Банка.