Сбербанк: Всегда рядом и на обеде

Недавно Сбербанк порадовал отменой обеда. Но на практике радоваться, как выясняется, особо нечему. В пятницу, 7 ноября, моей маме потребовалось снять сумму с вкладного счета. Место действия - Марьинорощинское отделение, филиал № 7981/7981 на Череповецкой улице. В отделении работало с вкладными операциями только два окна - №№11 и 12. С учетом, что после праздников было большое скопление пенсионеров, можно было бы подключить еще несколько (хотя бы одного) сотрудников, как это порой там практикуется, ибо очередь была огромной, а размеры отделения вполне позволяют подключать в моменты наплыва народа дополнительные окна. В 11 утра мама зашла в зал, встала в "сдвоенную" очередь, но добраться до заветного окошка ей удалось лишь в 14 часов. Пока она стояла, на обед закрылось окно №11 (в 12 часов) и очередь стала двигаться в 2 раза медленней. Отобедав, заработала операционистка все того же окна №11, мама все еще (уже ДВА часа) находилась в очереди :evil: Но на обед ушла операционистка второго окна (№12) и очередь, тем самым, ничуть не ускорилась. В итоге мамина очередь подошла еще через час - около 14-00. Внимание, вопрос: зачем так нерационально распределять обеды соседних окон, совершающих одни и те же операции, очередь в которые гораздо больше, чем в любые другие в тот момент? Особенно в дни бешеного наплыва народа?.. Окно №13, работающее с пластиковыми картами, ушло на обед около 14-00, так почему бы ему не "рокирнуться" обеденными часами с 11-м или 12-м, чтобы окна, обслуживающие самые "горячие" операции, не уходили на обед подряд, тем самым резко тормозя продвижение и так километровой очереди? Как-то корректировать обеды в зависимости от наплыва в окнах? Ведь желающих сделать операции по картсчетам в то время было в разы меньше, чем желающих добраться до пенсионных накоплений. Ставлю минус за неудобства, 3 часа обеда (операционисты уходят на обед последовательно с 12 до 15-30 или как-то так) и 3 часа (с 11 до 14) в очереди - слишком даже для Сбербанка. Ведь можно было распределить обеды иначе или подключить дополнительное окно - так там порой делается. Мама часто бывает там и говорит, что подобное стояние в очереди там впервые - всегда либо одновременно обслуживали больше окон, либо вообще, независимо от времени месяца, было поспокойней. Уговариваю маму закрыть все счета в Сбербанке, однако пока вывод один: с 12 до 15 туда лучше вообще не ходить. И зачем было нужно "отменять" обеденный перерыв? Банк формально не закрыл свои двери, но от этого не легче.