Для них закон видать не писан!

В июле 2014 г. я подал в суд на ОАО "Альфа-банк" с целью отмены и возврата взимаемой с меня комиссии за обслуживание ссудного счета, которые были отменены более года назад. В суд представители банка не явились и решение о взыскании суммы комиссии, суммы излишне уплаченных процентов и суммы морального вреда было принято судом в мою пользу. В итоге мне присудили около 11000 рублей. 4 августа 2014 г. решение суда вступило в законную силу, о чем имеется соответствующая отметка. 5 августа мною было подано заявление в филиал Альфа-банка в г. Якутске по проспекту Ленина. Девушка, причем руководитель, приняла заявление и попросила подождать 10 рабочих дней. Вместе с заявлением было преданно решение суда в мою пользу, а также указанны реквизиты для возврата суммы (карта Альфа-банка). Спустя 2 недели мой визит в банк оказался для сотрудников сюрпризом, т.к. они потеряли мое заявление, не смогли найти его ни в базе ни у себя в документах и спустя около 30 минут отправили меня за исполнительным листом в суд. 25 августа мною было подано повторное заявление о возврате на основании решения суда и исполнительного листа с указанием всех необходимых реквизитов и приложением копии исполнительного листа. Спустя несколько дней мне на мобильный приходит СМС с указанием о том, что в удовлетворении моей претензии было отказано. Хотя я претензий не писал, а подавал заявление о возврате на основании решения суда. После визита в отделение банка по ул. Дзержинского в службу безопасности я выяснил, что мое первоначальное заявление все таки нашлось, но его вместо юридического отдела отправили в претензионный, который недолго думая, швырнул его в сторону и поставил отказ в удовлетворении требований. После долгих перезвонов и беготни мне у меня взяли контакты и попросили подождать 3 рабочих дня. В тот же день мне позвонил сотрудник банка и попросил принести им ОРИГИНАЛ исполнительного листа, т. к. копию они принять не могут и в работу юристы ее не берут. Хотя по закону, оригинал храниться должен у меня. Получив расписку в получении исполнительного, мне сказали ждать 3 рабочих дня, т.е. до 03.09.2014. В указанный день выяснилось, что юристы даже не брали мое дело в работу и попросили написать уже ТРЕТЬЕ заявление. Никаких сроков возврата мне не называют, давать контактные данные юридического отдела отказываются. Хамят и оскорбляют так, будто я им должен и я виноват в этой всей истории. А диалог велся с руководителем офиса, представляю как у них там менеджеры общаются с клиентами. После всей этой истории я намерен через Роспотребнадзор добиваться от Альфа-банка уплаты неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, т.е. с 4 августа 2014 г. (вступление в силу решения суда), а это уже почти 30% о выигранной мною суммы. Вопрос к представителям банка: когда мне вернут мои деньги? Почему ваше руководство не может дать внятных и вразумительных ответов на простые вопросы? Намерены ли вы элементарно извиниться за вызывающее хамство ваших руководителей?