Письмо о получении дохода при уплате процентов в 2013 году, в то время как кредит был ужасно не выгодный (во франках)

Добрый день! Являлась клиентом банка и брала злосчастный кредит во франках в 2008 году, который перевести в рублевый по льготному курсу мне банк отказался, хотя выборочно они это делали. В январе я ушла в другой банк и на этом страшная история с Банком Москвы думала закончилась. Но в июне я получила письмо от Банка Москвы от начальника управления налоговой отчетности О-вой О.В., что в 2013 году я получила доход в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование кредитными средствами, и я должна выплатить 13% в налоговый орган. И далее по тексту- до 20 марта предоставьте документ от налоговой, если вы имеете право на налоговый вычет. Вопросы: 1. Я пыталась дозвониться до госпожи Ор-вой. Однако, сначала она кинула трубку, а потом оператор отказывался соединять, т.к. я не знала имени и отчества. Что это за прихоть и именно банка Москвы? Почему в письме стоят инициалы, но не соединяют по ним? Почему нет справочной службы по этим вопросам? Оператор просто не давала комментариев и ни с кем не могла соединить? Я написала письмо, но мне также никто не ответил. 2. Что значит до 20 марта, если конверт письма датирован июнем? 3. О каких доходах идет речь, если я каждый месяц из-за роста курса франка платила на тысячи рублей больше? Когда брала кредит курс был 22, а в 2013 году в 1,5 и более раз выше. И что вдруг 2013 год? А раньше не было дохода? По крайней мере я первый раз это письмо получила. 4. Да, я получаю вычет за эту квартиру и по процентам за кредит. Почему я должна банку отчитываться и если ему надо, то пусть сами запрашивают инфо в налоговой. Котова Юлия Владимировна. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и по каким телефонам пытались пообщаться с сотрудником и вам это не удалось. В письме содержался контактный телефон, по которому можно обратиться в случае возникновения вопросов? Подождем ответ банка. [b]juliafil: [/b] Ответ Администратору. Добрый день! Дата звонков 15,16,17 июля и написанного письма- 17 июля с 13.48. Письмо имеет номер-67-274/957 от 31.01.2014. В письме есть только шапка с логотипом и общими телефонами ( 925-8000, 745-8000), факс 795-2600 и электронный адрес на info. А вот подпись стоит как я и писала выше- должность, фамилия и инициалы имени и отчества. Нет дополнительных телефонов. Если необходимо, то скан письма могу переслать. Имея ипотечный кредит 5 лет, я знаю, что у Банка Москвы у операторов есть установка- не знаешь фамилии того, кого хочешь услышать- тебя не соединят. И даже если сотрудник уже не работает- никто не скажет кто ведет твой вопрос вместо ушедшего специалиста. Один выход- ехать в ипотечный центр лично, что бы узнать деталь, которую спокойно можно решить по телефону. Но когда знаешь фамилию и первый раз тебя соединяют, а потом цепляются за то, что не знаешь имени и отчества из-за элементарного отсутствия данных в письме - это уже новые вводные. Это пожелание к Банку Москвы- пожалуйста, введите систему телефонной оценки сервиса, в рамках который вы можете не только штрафовать, но и поощрять отделы, которые работают с клиентами банка. Дайте указание операторам, что бы находили ТОГО специалиста, который решит вопрос действующего клиента банка или как минимум сможет профессионально прокомментировать, не отправляя вникуда фразой ''завоните, когда будете точно знать фамилию и имя того, кто может решить ваш вопрос".