Невозможность банка решить проблему

Начну издалека. В 2013 году взял кредит в этом банке. Кредит в течении 3-х месяцев был успешно выплачен. После этого момента прошел 1 год. Я сменил мобильный номер телефона. (По опыту знаю, что операторы связи часто продают старые номера, которые раньше принадлежали другим людям.) 7 июля 2014 года пришел первый звонок от коллекторов. Искали какую-то женщину, "Эльвиру", если не ошибаюсь. Я сам раньше работал в банке, знаю как работают коллекторы. Я спокойно отреагировал, перезвонил в банк, оставил претензию, чтобы разобрались с ситуацией (№ претензии 1407070210). Никакого ответа по претензии не пришло, я грешным делом подумал что раз не пришло, значит все решилось. В моей голове Альфа банк являлся банком современным, который не имеет совковых отголосков и решает проблемы клиентов. Сегодня, 4 сентября 2014 года, в 8 утра мне позвонили коллекторы второй раз. Опять представились из Альфа банка, верить мне, что я не женщина, которую они ищут, они отказались, ровно как и верить в то, что я ее не знаю. Никакие мои аргументы их не убедили. В итоге мне дерзко нахамили и сделали мое утро. Я сразу же позвонил в Альфа банк. Номер старой претензии я не помнил, составил новую (№ 1409040080). В процессе нашел номер старой претензии и узнал ответ на нее. БАНК ОТКАЗАЛ мне в претензии. Мотивируя это тем, что в данный момент никакого кредита по номеру не числится. Если я правильно понимаю, кредит был продан чудесному коллекторскому агентству, сотрудники которого мне и звонили. До этого я считал Альфа банк способным решать клиентские проблемы (созданные при их же участии), но как показала практика, проще отказать в претензии, сославшись на то, что это не их ответственность. И да, о решении претензии меня, соответственно, никто не уведомил (я в свое время подумал, что раз не получил ответа на претензию, наверное все решилось, ведь это же СОВРЕМЕННЫЙ БАНК, а не совковый, где приходится по 4-5 раз писать одно и то же заявление). Я считаю, что Альфа банк должен решить эту проблему. Звонят коллекторы и представляются сотрудниками АЛЬФА БАНКА, а не сотрудниками коллекторского агентства. После этого они ДЕРЗЯТ и ХАМЯТ. Если вам важна ваша репутация, то вы должны решить эту проблему. Если репутация не важна в принципе можно и на этот отзыв не отвечать. Вот номер, с которого мне звонили сегодня: 8 499 427**38. Хочу услышать какой либо вразумительный ответ от Банка. Хочу пообщаться с человеком, который может помочь мне в решении моей проблемы, а не просто с сотрудником call центра. С Уважением (пока что), Марчуков Кирилл