Чудесная история о быстром и качественном сервисе

Здравствуйте, Юлиана! 25.08.2014 года клиент заполнил заявку на предоставление кредитного продукта через сайт банка. В этот же день с ним связался сотрудник банка для консультации и уточнения информации по заявке для ее дальнейшего направления на рассмотрение. В процессе телефонного разговора специалистом был озвучен предполагаемый размер ежемесячного платежа по кредиту с учетом комиссии за страхование. Со стороны клиента возражений не последовало. К сожалению, в процессе разговора специалист банка не проявил должного внимания и не уточнил у клиента, согласен ли он на подключение программы страхования. При первом визите в офис банка 02.09.2014 года у клиента не было при себе документов, необходимых для оформления кредита: справки о доходах по форме банка, оформленной с соблюдением всех требований, а также приказа о совмещении должности главного бухгалтера и генерального директора. Бланк справки в свободной форме с требованием предоставления приказа о совмещении должности главного бухгалтера и генерального директора в случае отсутствия в штате организации должности главного бухгалтера или другого должностного лица, выполняющего его функции, размещен на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Pages/default.aspx?geo=moscow Таким образом, кредит не мог быть выдан из-за отсутствия документов, о чем клиент был проинформирован. Для проверки качества обслуживания сотрудника офиса, который консультировал клиента при первом посещении офиса, был просмотрен видеоматериал. На видеозаписи видно, что сотрудник офиса проверил кредитную заявку клиента, предоставил клиенту консультацию, распечатал перечень документов, необходимых для подачи заявки на кредит, в том числе и образец справки о доходах в свободной форме. Таким образом, отказа в обслуживании не было. При обращении клиента в офис 03.09.2014 года кредит не был выдан, так как в заявке отсутствовала информация о дополнительном документе. Внесение этой информации является обязательным при оформлении заявки с использованием дистанционных каналов. К сожалению, специалист, который заполнял кредитную заявку 25.08.2014 года, не проинформировал клиента о необходимости предоставления дополнительного документа и не внес реквизиты этого документа в заявку. При заведении новой заявки 03.09.2014 года на вопрос сотрудника офиса клиент сообщил, что желает оставить параметры кредита без изменения. В связи с этим новая кредитная заявка была оформлена с подключенной услугой страхования. При оформлении договора клиент подписал кредитную документацию, в том числе заявление на включение в число участников программы страхования. В настоящий момент для отключения услуги страхования заемщику необходимо обратиться в офис и оформить соответствующее заявление. Дополнительно сообщаем, что программа коллективного страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО)