Турпутевка в рассрочку: (5+1)/2=3

04.09.2014 22:19
2344
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Вчера, наконец, решился забронировать турпутевку на предстоящий отпуск. Денежные средства на зарплатной карте были распланированы на другие нужды, поэтому было решено попробовать оформить рассрочку/кредит. Второй целью моего шага являлось тестирование удобства данного сервиса для возможного использования с более дорогими путевками в будущем. Выбор пал на Ваш банк, т.к. он более был на слуху и когда-то я уже брал у Вас небольшой кредит. Оставив днём заявку на сайте туроператора, Ваши сотрудники перезвонили в очень короткий срок, всё оперативно оформили. А только вернувшись на рабочее место, опять звонок: "Ваша заявка одобрена". За оперативность смело ставлю твёрдую 5. Осталось подписать договор. Сегодня ездил к Вашему представителю на м.Варшавское (ТЦ Варшавский). Сотрудник туроператора в телефонном разговоре уточнил, что Ваш агент находится в салоне "Евросеть", но в действительности он оказался в "Эльдорадо". Это мелочь, но почему меня сюда отправил тур-оператор? Несогласованность месторасположения. Дойдя до агента, начался процесс оформления. Спустя минут 10 понимаю, что дело не движется. Оказалось, кредитная карта никак не хочет привязываться к кредитному договору. Девушка-агент перепробовала их несколько и у всех одна и та же ошибка (в дальнейшем в её телефонном разговоре с коллегой прозвучало "несоответствие пинов" или бинов). В общем, что-то у Вас не синхронизировалось. Как уже сказал, она начала созваниваться с коллегами, которые также не смогли точно ответить - в "порядке" ли у них карты или нет. К этому моменту прошло уже 25 минут. И на ответ "возможно у них (у коллег на другой точке) у вас получится" мне не захотелось идти и это проверять. Я понял, что в этот раз мне проще заплатить за путевку самому (оплата должна произвестись до конца суток), а распланированные траты по моей карте передвинуть до след.зарплаты. Я ушел. Оценка комфорта подписания договора - 1. Вернувшись домой, увидел на телефоне пропущенные вызовы. Перезваниваю - Ваш агент. Девушка уведомила, что карта, наконец, привязалась. Но для меня уже поздно - я дома. В итоге, возможно, в следующий раз я опять попытаюсь оформить рассрочку, но уже не в Вашем банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-09-05T13:00:00+04:00
Добрый день! Мы признательны Вам за оказанное доверие и очень сожалеем, что попытка сотрудничества с нашим Банком оказалась для Вас неудачной. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и технические сложности. Сотрудник Банка постарался оперативно решить возникшую проблему, и как только это произошло, связывался с Вами по телефону. Мы понимаем, что время – ценнейший ресурс и важный фактор, который сыграл в данном случае решающую роль. Мы сделаем правильные выводы и будем рады видеть Вас среди наших Клиентов в будущем. Желаем Вам удачной поездки и новых положительных впечатлений! С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка