Обман с бесплатным годовым обслуживанием

В начале июня с.г. я обратился в отделение Альфа-банка (м.Сокол, г.Москва), чтобы оформить дебетовую карту в евро, но сотрудник банка сказал, что такие карты банком не оформляются, и предложил оформить кредитную карту на очень выгодных условиях (позже стало ясно, для кого эти условия выгодны!), т.е. оформить кредитную карту в период акции, по которой Альфа-банком предоставлялся бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода. Я согласился. Через несколько дней я получил смс с предложением прийти в отделение банка для оформления карты. Придя в отделение банка, я еще раз спросил у сотрудника банка про условия пользования картой и еще раз получил заверение - бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода, и что во время льготного периода оплатив с карты, например, 10 евро, вернуть надо 10 евро. Картой я воспользовался в конце июня. А в начале августа, т.е. через 1.5 месяца, погашая полностью кредит и закрывая карту, банком с меня была взыскана сумма на 120 евро больше той, которая была оплачена с карты! Сотрудница банка не смогла объяснить, что это за сумма, но и позвать старшего менеджера отказалась, посоветовав мне лучше читать Договор, а не выдумывать акции Альфа-банка, которых не было и которых никто из сотрудников Альфа-банка клиентам не предлагал! Позже я позвонил в кол-центр Альфа-банка, но и там не смогли дать объяснение, сказав, что решение деньги не возвращать есть, а объяснений взыскания суммы - нет. Ответ я получил только после второго письменного обращения в центральное отделение банка. В ответе говорилось, что взысканная сверх сумма - комиссия за годовое обслуживание КАРТЫ! Понятно, что Альфа-банк - коммерческое предприятие, и ему надо зарабатывать деньги, но почему вытягивать деньги у клиентов надо путем обмана и "играя" банковской терминологией, т.к. редко кто из клиентов приводит с собой юриста. Все продумано: не звать старшего менеджера, держать долго на линии дозвонившегося в кол-центр (со мной - более 20 минут!), ответы через смс и т.д. На каком-то этапе клиент "устанет" и перестанет донимать БАНК. Да, и за такую сумму в суд никто обращаться не станет. Как было в мультфильме "Золотая антилопа": "Твои деньги смешались с моими, а своих денег я не отдаю никому!". И еще. В день, когда я закрывал кредит (но с меня еще не взыскали "комиссию"), мне предложили оформить новую карту на тех же условиях, что была и первая карта, т.е. бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода. Правда, после первого моего письменного обращения в центральное отделение банка за разъяснениями и требованием вернуть деньги, я получил смс с отказом в оформлении кредитной карты. Альфа-банку нужны лояльные клиенты!