Некорректная работа сотрудников, не владение информацией об услугах мобильного банка

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на работу доп. офиса №8628/01812. Дело в том, что в апреле этого года сотрудников нашей организации перевели на зарплатные карты от Сбербанка, менеджеры так же сообщили, что в дальнейшем можно будет получить кредитную карту и сделать привязку к дебетовой, таким образом смс-информирование будет бесплатным для обеих карт. Когда я получила кредитную карту, то пошла в вышеназванное отделение, чтобы выяснить, как мне осуществить такую привязку и подключить мобильный банк. Сотрудник отделения сказал, что нужно в терминале подключить кредитную карту к мобильному банку и все. Остальное произойдет автоматически. Я так и сделала. Вскоре мне приходит смска о списании 60 рублей со счета за использование мобильного банка. Я пошла в это же отделение разобраться в чем же дело, уже другой сотрудник сказал мне, что нужно писать заявления об отключении обеих карт от мобильного банка, а затем, о подключении кредитной карты как основной, и дебетовой как бонусной или информационной. Все вроде бы подключилось, пришли смс-ки об отключении, а затем о подключении. Месяц деньги не списывали. Сегодня, 05.09.2014г. опять списали 60 рублей :o . Пошла в это же отделение. Менеджер сообщил, что теперь нельзя делать такую привязку карт, такой функции у банка больше нет, поэтому опять берут деньги за смс-информирование. На горячей линии банка это отрицают, и предложили по телефону все подключить. Скажите, есть ли у вас такая функция или нет все-таки на настоящий момент, и можно ли как-то информировать отделения доп.офисов??? Люди просто некомпетентны, дают ложные сведения, и все их ошибки происходят за счет клиентов. Прошу разобраться, спасибо.