Альфа-Банк

Альфа-Банк предоставляет некорректную информацию и не возвращает деньги!

05.09.2014 17:25
1993
2
Оценка
1
Отзыв проверен
09.08.2014 г. я пыталась снять с зарплатной карты "Альфа-банк" наличные в размере 4500 руб. с банкомата "Промсвязьбанк" (г. Волгоград, ул. Дзержинского, 1, ТРК "ДИАМАНТ"), который является официальным банком-партнером "Альфа-Банка". При выдаче наличных банкомат показал сообщение об ошибке, деньги не выдал, но списание средств произошло. Я сразу же позвонила по телефону горячей линии "Альфа-банка", где по моему запросу была составлена претензия № 1408090795. В подтверждение моего обращения мне пришла смс, в которой было указано, что ориентировочный срок рассмотрения претензии - 3 дня. На сегодняшний день никакого ответа относительно моей претензии я не получила, деньги возвращены не были. Я неоднократно звонила в "Альфа-Банк", писала обращение на официальном сайте, и получала ответ - "Ваша претензия в работе". Во время одного из звонков в конце августа девушка из службы поддержки сказала мне "максимальный срок рассмотрения претензии - 21 день, после чего Вам В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ" дадут ответ. Когда по прошествии 21 дня я позвонила в службу поддержки, молодой человек сказал мне "Ну... срок рассмотрения может затянуться до полугода... ничего конкретного сказать не можем". Я считаю, что предоставление банком некорректной информации является нарушением моих прав как добросовестного клиента. Очень недовольна подобным отношением сотрудников банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-09-11T10:54:00+04:00
"Во время одного из звонков в конце августа девушка из службы поддержки сказала мне "максимальный срок рассмотрения претензии - 21 день, после чего Вам В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ" дадут ответ" - за это и засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-09-08T12:36:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы понимаем Ваши эмоции и переживания. Поскольку операция по снятию наличных проводилась в стороннем банкомате, для рассмотрения Вашей претензии Банку требуется дополнительное время. Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии. Поверьте, мы делаем все возможное для завершения расследования по Вашей претензии в самое ближайшее время и обязательно сообщим Вам итоги. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка