Подключение платной услуги без согласия клиента

07.09.2014 14:25
2033
Оценка
2
Отзыв проверен
Забирала дебетовую карту с перевыпуска в г. Н. Новгород, отделение на Б. Покровской. Дали на подпись документ, в котором было написано, что я подключаю услугу "Альфа-чек", помимо того, что я забираю карту. Я сказала, что данная услуга мне не нужна, подписывать документ не стала, девушка, которая его мне выдавала, забрала его у меня, разорвала и выбросила. Я попросила проверить, не подключена ли мне эта услуга, девушка это сделала, и ответила четко и ясно - нет, не подключена. Через два дня мне пришла смска с сообщением о подключении "Альфа-чека". Вопрос первый - на каком основании, если я не подключала ее ни через банкомат и не подписывала никаких письменных заявлений, и мало того, сделала акцент при выдаче карты, что данная услуга мне не нужна? Это вообще-то незаконно. Сразу же оставила претензию по телефону, оператор мне озвучил срок рассмотрения - 6 дней, пришла смска с таким же сроком рассмотрения. Прошло уже более 6 дней, теперь озвучивают срок рассмотрения - 21 день. Так и придется еще раз идти в отделение, ибо отключить эту услугу по телефону я не могу, ибо не помню кодовое слово. Вопрос второй - на каком основании меняются сроки рассмотрения претензии?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-09-08T17:10:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком и приносим искренние извинения за возникшее недоразумение. С Вами связался заместитель руководителя ККО «Горьковский» и пригласил в отделение для урегулирования данной проблемы. Ждем Вас в нашем офисе и очень надеемся, что произошедшая ситуация не окажет влияния на наши дальнейшие взаимоотношения. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
citrusovwjcitrus
2014-09-12T16:54:00+04:00
Проблему решил не банк, а я сама, придя в отделение с паспортом и отключив услугу. На мой вопрос, заданный в претензии: "На каком основании, в какой момент была подключена услуга?" - банк так и не ответил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка