:evil: Этим вопросом я оказался озадачен в прошлую пятницу.
Вечером, специально подгадав конец рабочего дня и конец недели, расчитывая, что в это время клиентов должно быть немного, пытался открыть в доп. офисе "Царев сад" вклад. Что из этого вышло: в 17-28 (время заметил на часах над операционистами-специалистами) вошел в доп. офис, из клиентов только один человек что-то уточнял о снятии денег со счета.
Попросил открыть вклад, девушка взяла паспорт и что-то начала вводить в ПК, сверяясь с паспортом, и тут же сказала, что видимо у меня счет почему-то в другом отделении, чем меня несколько озадачила, счетов в РФБ у меня не было, о чем сообщил и еще раз сообщил о намерении открыть вклад. Глаза девушки просветлели, и с кем-то созвонившись, она радостно сообщила, что для этого мне надо открыть текущий счет. Вопросов это не вызвало, стандартная практика, выдача вклада через 40817, правда в отличии от многих банков, практикующих такой вариант, РФБ дает всего 5 дней на бесплатное получение суммы вклада после окончания срока вклада, ну да ладно...
Мне выдают солидный комплект многослойных анкет и предлагают заполнить все это для открытия счета. Беру и, как ни странно, достаточно быстро заполняю, несмотря на то что многие вопросы совершенно ни каким образом не связаны с намерением открыть вклад, а не заниматься, например, через текущий счет коммерческой деятельностью. И уж тем более запрос информации о количестве детей и наличии движимого и недвижимого имущества, кроме как напускной солидности, явно не несет смысловой нагрузки.
Подхожу в 17-34 к "специалисту" - молодому человеку и сообщаю, что заполнил. Он крайне удивлен, но тем не менее проверяет и, с кем-то связавшись, предлагает подождать.
Несмотря на крайне ограниченное время, жду около 15 минут и понимаю, что никто не торопится со мной дальше работать. В доп. офисе при этом работают 5 операционистов (специалистов) и 2 менеджера. Клиентов за это время прошло 2 или 3, причем один сразу от входа направился к одному из менеджеров. Вынужден напомнить о себе одной из специалистов. Спасибо девушке, она спустилась вниз и через несколько минут меня приглашают наконец к МЕНЕДЖЕРУ. На часах 17-56. Передаю девушке заполненные анкеты и невинно интересуюсь, сколько примерно еще займет время открытие вклада и с удивлением слышу в ответ, что текущий счет открывают минут 15! :wall: И тут же понимаю, что затем еще как минимум последует открытие счета вклада, затем касса (а это дело святое, с этим спорить нельзя, а сумма для покупюрной проверки немаленькая), в общем не успеваю.
Сказалось отсутствие опята работы с таким продвинутым банком, как РФБ. Будучи клиентом 4-х банков, никак не ожидал потратить на такую операцию как открытие вклада столько времени. В ГБП та же операция занимала 8 минут, в Восточном экспрессе - 16, что казалось много, тут за полчаса я даже не то что не открыл вклад, а даже не сделал половины этой операции в пустом доп. офисе при полном комплекте сотрудников.
Наверное учитывая, что спешить некуда, доп. офис работает до 20-00.
В общем, на память о столь оперативной работе остался красивый и толстый комплект анкет (кстати, к вопросу о себестоимости услуг, или даже о навязывании услуг), т.к. пользоваться sms-уведомлениями, интернет банком я не собирался.
С моей т.з. полновесная двойка такому сервису и оперативности.
