Комиссия за снятие средств со вклада

Уважаемые представители Сбербанка! Пишу сюда, поскольку считается, что на отзывы здесь вы хоть как-то реагируете, в отличии от писем на сайте, обращаться же на горячую линию Сбербанка теперь не советую никому, ибо у 3-х его операторов 4 мнения. В результате их неквалифицированных ответов клиент несет реальные финансовые потери!!! Опишу ситуацию подробнее. Моя мама имеет в данном банке вклад "Пенсионный плюс", куда перечисляется её пенсия (оформлялась она давно, никакого договора обслуживания счета на руках нет). При продаже недвижимости она столкнулась с необходимостью наличия счета в каком-либо банке, куда покупатель мог бы перевести всю причитающуюся ей сумму. Имея уже счет в Сбере, она конечно позвонила на горячую линию и проконсультировалась, не будет ли каких-либо вычетов с данной суммы или процентов или еще чего неприятного. Конечно, на том конце провода её заверили, что она смело может давать номер своего банковского счета - все будет в лучшем виде, деньги получит прям сразу, проблем не будет и т.д. и т.п. Я, откровенно говоря, тоже, в свою позвонила и получила такой же утвердительно положительный ответ. Представьте теперь её состояние, когда 70 летняя женщина при попытке получения в кассе Сбера денег от продажи квартиры, слышит вопрос юной милой девушки: "А в курсе ли ВЫ, что с вас удержан 1% от всех перечисленных денег, и более того, вы не только не можете снять данную сумму, и оставить этот процент сбербанку, НЕТ!! До той поры, пока Вы не снимите всю перечисленную вам сумму, с вас будут сниматься деньги! Т.е фактически, [B]если у вас нет на пенсионном счету суммы, которая составляла бы 1% от стоимости квартиры, то её будут удерживать из пенсионных начислений![/B] Была правда обронена невзначай фраза, что ранее существовала норма, что если деньги пролежат на счете более 30 дней, то проценты не взимались, но данная норма "Года полтора как отменена". Обговаривая всевозможные варианты - перевод на другой счет, оставление денег на данном счету и другие варианты нам было четко сказано, что [B] поскольку деньги уже переведены и получены Сбербанком мы ему должны!![/B] Цитирую: "Банк все равно не успокоится пока не снимет с Вас сумму равную 1% от перечисленных Вам покупателем!" Все! Тут можно было бы сказать: "Занавес!" Но не тут то было... (Нервное состояние, психозы, корвалолы я описывать не буду, не к чему). Памятуя, что "Горячая линия СБ давала нам другие ответы, взялась уже я сама звонить на неё с описанием ситуации и "наивным вопросом" подлежат ли данные деньги какой-либо комиссии. 3 из 4-х операторов горячей линии подтвердили, что никаких комиссий при переводе взяты не будут! 1 посоветовал писать претензию в банк для возврата удержанного процента, при этом 2 уточнили, что проценты будут сняты только если перевод осуществлен юридическим лицом или ИП, 1 сказал, что они должны пролежать на счете не менее 30 дней (чем нас очень удивил). Ответа на вопрос: "На какой именно документ следует ссылаться?" - дать мне вразумительного ответа представители горячей линии не смогли. В результате такой несогласованности во мнениях, я попросила меня соединить со старшим смены. Очень внимательная дама, представившись Викторией, подтвердила, что процент может быть снят только в том случае, если он пришел юридического лица или ИП, на мой вопрос, как же это банк смог назначить самостоятельно человека юридическим лицом она сказала, что за действия другой кредитной организации они отвечать не могу (что в общем-то совершенно верно). Мое самостоятельно изучение документов Сбербанка тоже пользы не принесло, может быть надо потратить несколько больше на это времени, но если уж ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОБУЧЕННЫМ представителям Сбербанка не удается разобраться в собственных тарифах может быть более квалифицированные сотрудники ответят мне через данный портал? Должен ли удерживаться процент с перечислений со счета физического лица в другой кредитной организации на счет физического лица в Сбербанке, и при каких условиях он не удерживается? Почему сотрудники Сбербанка осуществляющие консультирование по горячей линии не могут однозначно ответить на данный вопрос? Почему сотрудники Ивановского регионального офиса Сбербанка (Доп. офис №8639/016, Иваново, ул. Парижской Коммуны, 24) этом не знают в каких случаях удерживается данный процент? Что делать теперь пенсионерке, дабы избежать удержания из её пенсии оставшийся суммы?