В целом обслуживание плохое

Когда-то давно у меня был обезличенный металлический счет в банке Москвы. Давно уже закрыл его. И вот недавно мне пришло уведомление из налоговой, с напоминанием, что положено выплатить налог с дохода. Не вопрос - подумал я и пошел в отделение на Красносельской. Там я попросил предоставить мне выписку по счету с указанием цен покупки и продаже металла. Оказалось, что такой очевидной казалось бы вещи операторы предоставить не могут! Они могут только выдать выписку о движении металла в граммах и дату совершения операции! У меня один вопрос - КАК? Как вы, уважаемые работники банка, общаетесь с государством, если вы не в состоянии посчитать по каким ценам были произведены операции?! В общем взял я выписку и с ушел с большим удивлением в надежде найти интересующие меня куры покупки\продажи на сайте банка (конечно же их там не оказалось) или, в крайнем случае, по телефону горячей линии. Но как оказалось, т.к. курс меняется в течении дня множество раз, определить его невозможно без указания даты сделки с точностью до минуты. А была ли такая информация в выписке? Нет конечно! Хорошо. Вторая попытка заглянуть в отделение увенчалась немного большим успехом. После 15 минут на телефоне, девушка выяснила, что такую выписку можно получить написав специальное заявление и попросив господ расписать подробно цены покупки\продажи металла. Причем мне сказали, что эта услуга платная! Т.е. если я правильно понял, банк специально скрывает необходимые данные, ставя клиента перед интересным выбором - нарушать закон и отвечать перед налоговой или покорно заплатить банку за маленькую услугу и получить требуемые данные. По-моему это похоже на нарушение прав потребителей. Но не об этом речь. Написал я заявление, передал девушке, которая сообщила, что я могу идти, как справка будет готова мне позвонят... Прошла неделя. Тишина. Я захотел узнать каков статус рассмотрения этого мега сложного дела. Позвонил в call-центр, чтобы узнать, как я могу связаться с отделением Красносельское, т.к. на сайте телефонов отделений нет. В call-центре мне с раздражением пояснили, что это я дурак, и если мне что-то нужно, я должен явиться в интересующее отделение с паспортом... В целом крайне не доволен.