Почти три месяца не возвращают деньги, которые съел банкомат

Еще в июне банкомат партнерской сети Райффайзенбанк (а именно Юникредит) при снятии наличных пошуршал, помигал и завис. В итоге с карты сняли 17 000руб, а наличных я так и не получила... В тот же день, по всем правилам, по совету службы поддержки, я написала заявление по форме банка о несогласии с операцией. Согласно регламенту на решение данного вопроса у банка есть до 30 дней. Сотрудники банка уверили меня, что проблема будет решена в этот срок и деньги будут мне возвращены. Я пользуюсь Райффайзеном уже много лет, а также все члены моей семьи (муж и мама). У всех нас "золотой" пакет, поэтому, конечно, я рассчитывала на оперативное решение моей проблемы. Однако, к моему удивлению, уже осень, а денег моих так и нет... В службе поддержки говорят одно и то же "заявление на рассмотрении". На мою жалобу через сайт райффайзена ответа не последовало никакого.... Регулярно хожу в отделение банка, где милые в целом сотрудники обещают решить мою проблему, но ссылаются на большую перегруженность похожими заявлениями и постоянно переносят сроки. Последний раз мне сказали, что мой вопрос будет решен 28 августа. Тем временем уже 09 сентября, а от банка ни слуху ни духу... Понимаю, что возможно действительно загруз и проблема с банкоматами. Но наймите тогда сотрудников дополнительно или придумайте другой способ как решить проблему. Замечу при этом, что у банка хватает сотрудников, чтобы заниматься телефонным спамом и регулярно очень агрессивно пытаться продавать мне дополнительные услуги банка... Муж, кстати, уже от греха подальше перевел большую часть денег в АльфаБанк. Видимо и мне придется это сделать, как только получу свои деньги.