Необоснованный отказ в обслуживании, нарушение гражданских прав

Добрый день! Вынужден был обратиться в отделение банка ВТБ-24, расположенное в городе Москва по улице Бахрушина, д.32, стр.1 примерно в 9.05, чтобы сделать перевод. Зашёл в отделение банка, на ресепшене милая девушка поинтересовалась целью моего визита и выдала талончик электронной очереди D507. Присев на диван, я стал ждать своей очереди. Буквально через пару минут на электронном табло появляется мой номер и то, что мне следует обратиться за столик №14. Подхожу, присаживаюсь, сотрудница банка поздоровалась, представилась Ольгой. Я сказал, что мне нужно сделать перевод, протянул реквизиты и свой паспорт, она сказала, что стоимость перевода 1,5%, я согласился. После этого начинается интересное - взяв в руки мой паспорт и открыв его, она, не предупредив меня и ничего не сказав, куда-то убегает. Это первое нарушение не то что делового этикета, а вообще правил общения с людьми. Второе нарушение вытекает из первого - какое право, не спросив моего разрешения, сотрудник с моим паспортом имеет право убегать так, что я перестаю видеть свой документ и что с ним делают!? Правда, не надолго. Вернувшись, бросает: "Мы не можем сделать вам перевод!" На мой резонный вопрос: "Почему?" отвечает: "У вас смазана подпись, и мы не можем вас обслуживать, вам надо менять паспорт, он недействительный". Третье нарушение - незаконное признание паспорта недействительным. На моё возмущение, что российским законодательством не предусмотрено требование к подписи гражданина и что мой паспорт не содержит недопустимых отметок или повреждений целостности, отвечает: "У нас такие инструкции!" Говорю, что на каких ЗАКОННЫХ АКТАХ РФ это основывается - ответа нет. И самое веселое - Ольга говорит: "Можете обратиться в другое отделение банка, там возможно вас обслужат"! Уважаемый Банк, у Вас в разных отделениях разные инструкции!? На мою законную просьбу дать письменный отказ в обслуживании - не могу ничего сделать ответ. Я требую разобраться с данным фактом нарушения моих гражданских прав и наказать виновное лицо.