Испортившееся качество обслуживания

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Кредитные организации (банки) в соответствии с условиями Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги, в том числе услуги по смс-информированию об авторизациях и текущем платежном лимите и выдачи наличных денежных средств со счетов банковских карт осуществляется Банком на возмездной основе согласно Единым тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках договора комплексного банковского обслуживания и Тарифам на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах (далее – Тарифы). Заключение Договора комплексного банковского обслуживания (далее – ДКБО) осуществляется путем присоединения клиента к Правилам выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета (далее – Правила) в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. По Вашему отзыву была проведена проверка, по результатам которой удалось выяснить, что с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» Вами не производилось отключение смс-информирования по Вашей банковской карте (далее – Карта), а также на основании того, что заявлений об отказе от использования услуг по Карте от Вашего имени в Банк не поступало, списание Банком комиссий по счету Карты за предоставление услуги является правомерным. Что касается вопроса об осуществлении перевыпуска карты сообщаем, что в соответствии с п. 4.17 Правил перевыпуск карты до окончания срока ее действия осуществляется при оформлении клиентом соответствующего письменного заявления на перевыпуск карты без увеличения срока ее действия, в связи с утратой/порчей карты, механическим повреждением карты, сменой ФИО (при необходимости изменения фамилии и имени на карте)/по иным причинам. На основании п. 4.18 Правил перевыпуск карты до окончания срока ее действия с новым сроком действия осуществляется при оформлении клиентом соответствующего письменного заявления на перевыпуск карты с новым сроком действия в период, не превышающий 6 месяцев до истечения срока действия карты, за исключением случаев, предусмотренных Тарифами. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица Банка за сложившуюся ситуацию, информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Зеленоградское», с сотрудниками проведена разъяснительная работа для исключения повторения подобных ситуаций в последующем. Дополнительно информируем Вас о том, что телефон Дополнительного офиса «Отделение «Зеленоградское», указанный на визитке офиса и предоставленный Вам сотрудниками, является корректным. Вероятно во время Вашего звонка все сотрудники были заняты обслуживанием обратившихся в отделение клиентов, в связи с чем не могли осуществить прием входящего звонка. Но независимо от этого, возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, утвержденным в Банке. Приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему отзыву была передана руководителю, курирующего работу вышеуказанного офиса, для принятия необходимых мер. Нам известно, что Карта была успешно перевыпущена и получена Вами 09.09.2014 в отделении Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества