Снятие средств с карты мошенниками и бездействие банка

Со счета моей жены, имеющей дебетовую карту Кредит Европа Банка, ровно неделю назад 04.09.2014 г. были сняты денежные средства в размере 21 000 р. Об этом стало известно в результате смс-оповещения. Карта не была утеряна, находилась и по сей день находится в руках у жены. На счете после операций мошенников осталось около 600 р. Сразу после получения сообщений о снятии, позвонив в службу поддержки банка, карта была заблокирована. На следующий день мы отправились в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Перерва, 49. Там мы были готовы написать заявление для проведения служебной проверки банком по факту снятия денег. Вместо этого работник отделения выдал бланк анкеты-заявления на отказ от выполненной операции, который жена заполнила, описав произошедшее. Со слов работника отделения, срок рассмотрения этого заявления составляет 7 дней. Относительно проведенных транзакций сотрудник банка смог сообщить, что операции списания были совершены через банкомат в Москве. Где конкретно – ответить не смог. Более того, на момент посещения отделения, средства со счета карты списаны уже были, но на другой счет переведены так и не были. Нам сообщили, что деньги «повисли» или «заморожены» до момента получения подтверждения с принимающей стороны. Данных счета, на который они должны быть переведены, нам также не сообщили. Также работник отделения банка ПОТРЕБОВАЛ наличия талона из полиции о принятом заявлении по факту хищения. На замечание о том, что предложенная ими форма заявления на отказ от выполненной операции не обязательно подразумевает факт нарушения закона, а может быть выполнена также в случае если клиент «передумал» о совершенных действиях, ответили, что талон позволит «ускорить» рассмотрение заявления. Заявление в полицию все-таки было написано в этот же день, однако к нему не получилось приложить сведения о проведенных транзакциях, поскольку из-за «повисшие» между счетами денеги, эти транзакции в выписке отсутствовали (хотя сумма на счете уже была указана с учетом снятия денег). Сегодня, 11.09, в результате разговора с сотрудником службы поддержки банка стало известно, что деньги «разморожены» и операция по переводу завершена. Соответственно, заявление банком рассматривается до сих пор, а деньги банк вернуть за это время так и не смог. Таким образом, личный опыт подтверждает потерю доверия к банку Кредит Европа Банка, неспособность оперативно решать возникшие проблемы клиентов даже учитывая некоторые благоприятные обстоятельства. В частности, полагаю, что при должной оперативности в процессе «заморозки» средств, можно было выполнить их возврат. Соответственно, надежность защиты средств пользователей карт Кредит Европа Банка проверена и соответствует очень низкой, фактически средства вкладчиков не защищены от мошенников.