Отвратительная работа IT-службы

11.09.2014 20:59

3048

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хочу написать об отвратительной работе ИТ-специалистов данного банка. Оставлял претензию в конце июля по проблеме Мобильного кошелька Тинькофф, в веб-версии кошелька отображаются мои контакты из телефонной книги телефона, которые были наглым образом скопированы приложением при установке. Удалить их не представляется возможным, после сброса настроек кошелька они все равно появляются. Банк присылает детские смс, о том, что нужно больше времени, это безумно сложная работа для специалистов, и со слов сотрудника нет никаких гарантий, что рассмотрение претензии не продлят еще на полгода. У меня вообще большие сомнения, что ее кто-то рассматривал до сегодняшнего дня, ни единого звонка не поступало от технических специалистов за полтора месяца. В общем, один негатив, у банка существенно упало качество обслуживания. Интернет-банк постоянно отваливается, работает нестабильно. Обслуживаюсь во многих банках, но таких частых косяков как у ТКС еще не видел. И еще поступают звонки поклянчить номера знакомых, чтобы получить бонус 500 р. или что-то подобное. Нет уж, спасибо, сберегу нервы своих знакомых. В общем, твердый кол ИТ-службе банка Тинькофф! [b]12.09.2014 21:01[/b] Хочу здесь написать отзыв о работе банка и услышать на него адекватный ответ от представителей. Такого хамского обслуживания я еще нигде не видел, у меня просто нет слов. Только вчера оставил здесь отзыв о ранее составленной претензии в банке, которую никак не могли решить. Чудесным образом сегодня проблема решилась, ИТ специалисты не могли ее решить за 1,5 месяца, проблема была чересчур сложная. Но все-таки решили. Решил позвонить в банк, чтобы закрыть эту претензию, сказать, что проблема решена. На что получаю изумительный ответ - а мы не можем найти вашу претензию. Минут 10 оператор перебирал все претензии, в итоге сказал, что перезвонит. Перезванивает старший специалист и барабанная дробь... "вам перезвонит сотрудник в течение 1 рабочего дня и предоставит информацию по заявке". На мой встречный вопрос о номере претензии и дате ее оформления я ничего не услышал, ответ был, что "у меня нет такой информации". Получается, что претензии и не было?.. На протяжении августа и в начале сентября я звонил и уточнял статус рассмотрения претензии, на что операторы мне отвечали, что претензия находится в работе и ее рассматривают. В итоге когда я позвонил, чтобы закрыть претензию, ее не смогли найти. У меня просто нет слов! Такой наглости я ну никак не ожидал от банка. :D Проведите работу со своими сотрудниками и покажите им как искать в вашей системе претензии. Думал, что проблему решили, закрою претензию и мирно разойдемся, но банк и здесь мне решил испортить настроение. :evil:

Администратор народного рейтинга

2014-09-17T21:27:00+04:00

С учетом комментария автора.

Т-Банк

2014-09-18T10:49:00+04:00

Здравствуйте. Особенностью работы сервиса является предоставление аналогичной функциональности как в мобильном приложении, так и в Web-версии. Контакты телефонной книги, разрешение на использование которых Вы предоставили при установке мобильного приложения, требуются для предоставления Вам возможности переводить и запрашивать средства в рамках имеющихся контактов по аналогии с мобильным приложением. Отметим, что полученная информация используется строго для предоставления аналогичных функциям мобильного приложения функций Web-версии сервиса, и никак иначе. На данный момент информация о контактах в Web-версии отсутствует, однако, она может быть восстановлена при использовании Вами мобильного приложения. Приносим извинения за возможные неудобства. В дополнение к Вашему отзыву от 12.09.2014 позволим себе внести ясность в произошедшее. 12.09.2014 в 20:02 Вы обратились в Центр обслуживания клиентов по вопросу ранее оставленной претензии. Вами действительно была сообщена фраза "претензия по мобильному кошельку", однако сотрудник по какой-то причине проигнорировал данную фразу и пытался найти претензию по другим, имеющимся у Вас продуктам. После 5 минут поиска сотрудник принял решение Вас не задерживать и попросил таймаут для уточнения интересующих Вас данных. Это стандартная процедура в нашем Банке, используемая при невозможности предоставления ответа на вопросы клиентов в режиме online. В любом случае мы дадим напоминание сотрудникам о порядке поиска обращений клиентов, подобных Вашему. 12.09.2014 в 20:28 с Вами связался старший специалист и предоставил информацию по ранее оформленной претензии, а также внес с Ваших слов информацию о ее неактуальности. По внутреннему регламенту он не мог предоставить Вам на тот момент номер претензии, поскольку в системах Банка был зафиксирован факт неуспешного прохождения идентификации при Вашем обращении в Банк в марте 2014-го года, когда у Вас еще не были заданы контрольные вопросы в приложении, установка которых была осуществлена Вами вместе со специалистом, совершившим Вам исходящий звонок. Поскольку с того момента от Вас не поступало в Банк обращений, требующих идентификации, обновление данных произошло только сейчас. В настоящее время возможность получения любой информации для Вас вновь доступна. Претензия была зафиксирована 23.07.2014, ее номер 4-83552680680. С уважением, ТКС-Банк.

mol11

2014-09-18T11:58:00+04:00

С учетом оставленной претензии на данном форуме спустя 1 месяц проблема была успешно решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.35%

решено проблем

31 063

отзывов

30 896

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Помощь сотрудника Т-банка

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Помощь операторов в получении реквизитов в мобильном приложении.

Подробно объяснили про подписку Premium

Быстрое решение вопроса через чат

Актуализация персональных данных

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру