Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банк. В связи с утерей карты (на ней имеется задолженность) обратилась в ближайший банк, для восстановления, этим банком оказался по адресу г. Уфа, ул. Цюрупы, 93. Т.к. меняла фамилию, немного больше времени занял процесс создания заявки на перевыпуск. В итоге, сказали, что через 5-7 рабочих дней придет в отделение, должна придти смс с оповещением, никакую другую информацию не предоставили. Пришла за картой - не могут найти меня в базе, не могут понять зачем я вообще пришла. Вроде разобрались, дают Карту... На ней написана моя фамилия, но не мое имя, т.е. если бы я не увидела, забрала бы ЧУЖУЮ КАРТУ! Нашли мою карту, а ней написана моя девичья фамилия. Сотрудница по имени Анна Ю. сообщает мне, что моя карта не действительна, т.к. фамилия на карте отличается от фамилии в паспорте. Я не стала разбираться почему они не сразу не поменяли фамилию при создании заявки, спросила, что мне нужно сделать, чтобы карта была действительна. На что мне ответили - нужно создать новую заявку на карту. Согласилась. Когда заявка была создана, спросила что мне делать с картой, которую они выдали. Ответ: погашать задолженность и пользоваться, только она не будет действительна при оплате в магазинах... Т.е. по сути она действительна, но только не в магазинах. В конце концов выяснилось, что она создала мне НОВУЮ ЗАЯВКУ на НОВУЮ кредитную карту, не объяснив тарифы, условия и.т.д. Я ушла оттуда в шоке. Когда позвонили из банка, уточнить мои данные, я попросила аннулировать заявку, т.к. не была в курсе, что мне открывают новую кредитку. После этого мне пришла смс, что мне подключили платную услугу, хотя я согласия не давала.