Навязывание услуг и некомпетентное обслуживание

Добрый день. Прошу разобраться в моей ситуации. 02.05.2014г. в магазине КЦ-ДНС-Магнитогорск по адресу: пр. Карла Маркса, д. 112 приобрела телевизор в кредит. На этой точке продаж кредит оформляла К-нина Н.Н., сотрудник "Альфа-банка". При оформлении кредита я озвучила, что потребительский кредит оформляю в первый раз. Во время подписания договора мне озвучили только "подпишите здесь, здесь и здесь", больше ничего, в том числе и сумму полной стоимости кредита не озвучили, а также в договоре не указана полная стоимость кредита, а стоят просто ***, хотя обязаны доводить до сведения заемщика полную стоимость кредита, согласно указа Банка России от 13.05.2008г. № 2008-У. Так же мной к договору о потребительском кредите были подписаны заявления на получение дополнительных услуг (1. По добровольному страхованию держателя Карты "Мои покупки" и 2. Дополнительная услуга "Альфа-Хранитель"), при этом мне не озвучили, что я должна буду оплачивать за эти подключения дополнительную сумму и что данная сумма включена в общую сумму кредита. 31.05.2014г. после оплаты 1 взноса по кредиту обратилась в отделение банка, примерно около 14:00 по адресу пр. Ленина, д. 51 с просьбой отключить дополнительные 2 услуги, которые мне без разъяснения использования включили при оформлении кредита. Сотрудник банка взяла мои документы и ушла за консультацией к управляющей, после чего мне в устной форме сказали, что управляющая на данный момент занята и что у себя банк зафиксировал, что услуги отключат, но мое присутствие при этом не обязательно, т.к. это делают в одностороннем порядке. 11.09.2014г. я обратилась в это же отделение банка с просьбой уточнить конечную сумму погашения кредита, на что была удивлена, что у меня эти услуги не закрыли и так же мне разъяснили, что мне нужно оплатить эти доп. услуги, т.к. претензии по отключению банк принимает только в течении 1 месяца, при этом претензию по горячей линии банка у меня приняли, но также озвучили, что навряд ли мою претензию рассмотрят в положительную сторону. Прошу разобраться в ситуации почему мне навязали услуги - ничего не разъяснили, а затем проконсультировали некомпетентно - не отключили услуги, хотя я обратилась с просьбой своевременно и на данный момент должна произвести оплату за услуги, которые мне были не нужны.