Альфа-банк не возвращает деньги по претензии

Здравствуйте. 14.07.2014 я оформляла кредит на бытовую технику в магазине М-Видео в Санкт-Петербурге. При оформлении документов кредитный консультант А-мов Н.К., воспользовавшись моей невнимательностью (со мной было двое маленьких детей, 3 месяца и 4 года, которые меня беспрестанно отвлекали), оформил мне пакет документов на кредит, включив туда без уведомления и моего согласия услуги Альфа Хранитель, страховку, комиссию за пакет Базовый. Общая сумма навязанных мне услуг 3951,02 руб. Причем про то, что мне не нужна карта Мои покупки, я ему сказала, на что получила ответ, что "не волнуйтесь, комиссия за обслуживание только со второго года". Про комиссию по пакету Базовый ни слова! На следующий день 15.07.2014 я обратилась в ККО Альфа-банка "СПБ-пр.Большевиков", чтобы составить претензию на действия кредитного консультанта А-мова Н.К. и потребовать уменьшения суммы задолженности на сумму услуг, оформленных без моего согласия. Претензия была зарегистрирована под номером 1407170639. По данной претензии 17.07.2014 было принято положительное решение, о чем банк меня уведомил смс-сообщением. Деньги должны были поступить на счет в течение 45 дней. По состоянию на 02.09.2014 деньги на счет не поступили. По этому факту, 02.09.2014 с помощью сотрудника колл-центра была составлена очередная претензия. По состоянию на 12.09.2014 ответа не претензию нет, страховой полис аннулирован еще 15.07.2014, денег на счете нет. Прошу разобраться в этой ситуации, перевести денежные средства на счет и произвести пересчет процентов, начисленных на спорную сумму начиная с 46 дня ожидания денежных средств.