Просто пример другим банкам: как отвадить от себя клиентов

[B]Пролог[/B] Посмотрел - сколько оценок "1" банку поставлено и удивляюсь как можно при этом занимать 16 место в рейтинге. Удивительно! А еще удивительно, сколько всего "доброго" может сделать банк в канун дня рождения! [B]Основная часть[/B] Начну по порядку, соблюдая хронологию. [U]Эпизод №1[/U] Начну с доброго и светлого: после [S]тяжелых и продолжительных боев[/S] долгой взаимоприятной переписки и нескольких [S]набегов на офис с предъявлением ультиматума[/S] визитов вежливости банк признал, что неправомерно удержал комиссию по одной из карт, и вернул ее. В сердцах закрытая по случаю [S]"наглого грабежа"[/S] неправомерно удержанной суммы комиссии кредитка была реанимирована и в начале сентября с новым КЛ ожила. Пока решалась судьба моей КК, ВТБ-24 решил увеличить доступные КЛ по разным категориям карт. В связи с таким радостным событием при выдаче карты решил подать заявление на увеличение КЛ. Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка, вопросы с 2-НДФЛ отпадали. Заявление приняли, однако пришел отказ с обоснованием, что до запрашиваемого КЛ не хватает обеспечения около 6 тр зарплаты. Ну ладно, думаю, снизьте запрашиваемую сумму КЛ. Ага, сейчас! Сказали, что на фронте с ВТБ24 [S]наступило временное перемирие[/S] мораторий на 2 месяца, в течение которых ВТБ окопался и к нему не подойдешь, т.к. крик "От винта" будет в это время пересиливать все разумные доводы. Не абсурдна ли ситуация? Это что, т.о. ВТБ24 пытается, чтобы клиенты догадывались о максимально положенной им сумме или запрашивали мизер? К слову, в отделении мне сказали: "... теперь, увы!" Дай, думаю, пообщаюсь на ГЛ банка - не перевелись же адекватные люди. Поначалу ответ там меня обнадежил: попросили ФИО и скинули почтовый ящик, куда переслать запрос. Ответ же показал, что [S]не перевелись еще богатыри [/S] можно было на ГЛ и не обращаться. Ответили только КОНСТАТАЦИЕЙ факта и глубочайшим сожалением. И все. "[I]Информируем, что рассмотрение заявки на увеличение кредитного лимита осуществляется исходя из суммы лимита, запрашиваемой клиентом. Сожалеем, но подать новую заявку на увеличение лимиты Вы сможете через 60 календарных дней с даты принятия отрицательного решения по предыдущей. Приносим извинения за возможные неудобства".[/I] Бред. [u]Эпизод №2[/u] Для улучшения качества обслуживания и спокойствия решил [S]прикоснуться к святому[/S] оформить в ВТБ24 сам ГЕНЕРАТОР паролей, потому как без него спокойствия не видать (к слову, похож на детский калькулятор моей маленькой дочери). Так вот, это чудо-устройство банком продается за 500 руб. и выдается всего в 4-5 офисах в СПб. Заранее узнав в каком офисе можно его оформить в КЦ, сегодня приезжаю в офис ВТБ24 пр.Просвещения д.87 (не ближний свет от дома) и там с удивлением узнаю, что для его оформления у меня должна быть с собой карта с чипом, которую нужно привязать к Чудо-машине и это сделать можно только в офисе. Поскольку у меня с собой предполагаемой к использованию в телебанке карты с чипом не было (в КЦ, конечно предупредить и не думали, ясное дело - я должен знать об этом), я попросил приобрести генератор у них, а активировать его в ближайшем ко мне офисе. Как оказалось, это сделать нельзя. И, более того, с другой картой придется приезжать в этот же офис, чтобы подключили. 21 век на дворе... архаизм в 10-й степени. Ладно, пришлось ехать за картой. Приехал второй раз. Оформили. Пишу заявление на его оформление. Оплата, как оказалось, - только безналичная с карт ВТБ24. Спрашиваю: "С кредитки, которую оформили для работы с генератором, оплатить можно, комиссии не будет?" - "Нет не будет. Это же безналичная оплата за покупку" - был ответ сотрудницы банка. Ладно, думаю, подстрахуюсь на всякий случай: написал в заявлении, что оплата должна быть БЕЗ КОМИССИИ. Приняли заявление. Сказали, что все нормально, оформилось. Приезжаю домой, смотрю в телебанке: проведено через пополнение счета телебанка и оплата с него. При сумме оплаты 500р (которая проведена как юник) комиссия 100р, т.е. 20%. О как! Услуги банка по покупке его "ГАДЖЕТОВ", которые нужны только для работы с его продуктами банк продает с комиссией? Я не просил переводить деньги через телебанк. Я был готов оплатить наличными. Я указал в заявлении, что комиссии быть не должно. Но банк, по-видимому, решил, что клиентов можно обмануть и свои услуги продать как юник операции. При том, что клиентов явно обманывают с предоставляемой информацией по поводу отсутствия комиссии при совершения операции специалисты банка в офисе, так еще мне как-то не очень (даже слово-то не подобрать) то, что банк ТАК свои услуги продает.. Не с кем и сравнить... [u]Эпизод №3[/u] Подключив Чудо-генератор, автоматически увеличиваются лимиты на проведение операций в телебанке. Там есть суточные лимиты и месячные. Так вот, выяснилось, что они тоже считаются ПО ХИТРОМУ: так, если вы в сутки провели до подключения генератора какие-то операции, то при его получении система считает, что сумма проведенных операций в 7-10 раз больше. К примеру, вы провели операций на 15000 по смс-коду и уперлись в суточный лимит, после подключения генератора будет отражено, что вы провели операций на 150000р и израсходовали весь суточный лимит. А из месячного по доступности будет вычтена уже величина 150000тр. Великолепно. Ситуация, когда вы за половину месяца выбрали весь месячный лимит при подтверждении операций по смс, при подключении генератора НЕ ДАСТ ВАМ НИЧЕГО, т.к. в системе будет отражаться, что вы выбрали ВЕСЬ месячный лимит (уже с большими цифрами в 7-10 раз). Чудесненько... А не логичней было фактические проведенные суммы вычитывать из доступного остатка с условием увеличения такового? Ведь вы же ЕГО ПРОДАЕТЕ, а не дарите... При выяснении как все-таки работает система обещали, что пожелания учтут потом. Слабо верится. [B]Эпилог[/B] При том, что банк сделал доброе дело и выдал мне КК, я это вполне осознаю и понимаю, но... Твердая единица за НИКАКУЮ работу банка по возможности увеличения КЛ, за неоповещение о существенных условиях продажи своих товаров, приведшее к необходимости дополнительного посещения офиса, за обман клиентов по отсутствию комиссии при платеже, за жадность банка (так продавать свои услуги должно быть стыдно). п.с. Честно, не жалко 100р - обидно, что просто считают, что могут делать все, что хотят, а клиент, он что - просто утрется.. п.п.с. Спасибо за такое поздравление с днем рождения, ВТБ24.