Странные требования

Заявку на ипотеку подавали 30 августа 2014 года в Банк Москвы в офисе ул. Каретный ряд, 5/10, стр. 2. После недельной тишины 1 сентября 2014 года раздался звонок - менеджер сообщила, что заявку ей вернули с рассмотрения в связи с тем, что у нас открытая заявка в ВТБ-24, и что её нужно сперва закрыть. На вопросы "Какое отношение имеет заявка в ВТБ-24" и "сумма ипотечного кредита изменилась" - менеджер ответа дать не смогла. После звонка в ВТБ-24 с просьбой закрыть заявку, информировал об этом менеджера Банка-Москвы, и мою заявку заново отправили на рассмотрение. То есть пошла вторая неделя рассмотрения одной и той же заявки, в то время как квартира забронирована. В пятницу 12 сентября 2014 года раздался звонок от менеджера ГК "ПИК" с тем, что она связалась с менеджером по ипотеке в Банке Москвы, и что мне нужно дополнить заявку новой информацией. Почему же менеджер сама не связалась со мной? Создалось впечатление, что банку или отдельно менеджеру вообще не интересна моя заявка, а также зарабатывание денег от процентов по ипотеке. Теперь самое интересное: Новая информация, которой мне нужно теперь дополнить заявку это: 1. Расчетные листки за каждый месяц с работы для меня и для супруги, в то время, как были поданы справки 2-НДФЛ с самыми свежими данными. Совокупный доход (вся зарплата белая) более 100 000 руб. при минимальных требованиях по нашей сумме 80-90 тысяч. 2. Необходимо найти дополнительных поручителей - родителей, якобы в связи с малым возрастом меня и супруги. Для справки: через неделю мне исполняется 29 лет, супруге - через две недели 30 лет. Родителям уже 50-60 лет. К слову - речь идет об ипотеке на 20 лет. Теперь вопрос: одному ли мне кажутся странными эти требования банка? Куда я могу написать жалобу на действия банка? Кроме этого, из-за такого поведения банка, ГК "ПИК" может снять бронь с квартиры, тем самым её стоимость может увеличиться. Для справки - менеджер Банка Москвы, курирующий нашу заявку: К-ва Заира Вячеславовна Отдел ипотечного кредитования ДО ЦИК "Каретный ряд" ...