Некомпетентные сотрудники Подольского Дополнительного офиса

Доброго времени суток! Хочу выразить свое возмущение по работе сотрудников Дополнительного офиса «Подольский» банка ВТБ24, особенно отметить менеджера Г-рова Д.С. 16.08.2014 г. я обратился в банк за ипотекой по программе «Победа над формальностями». Вся эпопея с этим банком началась с первых дней. По условиям программы, срок рассмотрения заявки - сутки. Решение я получил на электронную почту только 22.08.2014 г. После получения одобрения я занялся поиском объекта. Объект подобрал и 27.08.2014 г. подал часть документов: - свидетельство о праве собственности - кадастровый паспорт - технический паспорт - паспорт продавца - свидетельство о браке продавца. 27.08.2014 г. также я сообщил указанному выше сотруднику - Дмитрию о том, что сделка будет совершаться по доверенности, продавец присутствовать не может, скинул доверенность на согласование, со следующим текстом письма: «Дмитрий, посмотрите доверенность от собственника на представителя, так как собственник присутствовать на сделке не сможет». Ответ сотрудника: «Ну, я вам и сбросил!». Ответ мне не понятен вообще. 28.08.2014 г. дослал следующие документы: - Документы-основание приобретения квартиры - Справка об отсутствии зарегистрированных лиц - Выписка с лицевого счета об отсутствии задолженностей. 01.09.2014 г. я направил в Банк подтверждение размещения первоначального взноса. 03.09.2014 г. поступает информация от Дмитрия, что нет выписки с лицевого счета и справки об отсутствии зарегистрированных лиц. Я опять отправил. 04.09.2014 г. дослал последний документ – выписку из ЕГРП. 05.09. Дмитрий сообщает, что отсутствует паспорт продавца, т.к. его "не предоставили". Этот документ был затерян сотрудником. В оперативном порядке я переслал опять паспорт на его почту. Запрос паспорта - это была последняя капля, мое сообщение Дмитрию: [i]«Дмитрий! Вы внимательно посмотрите все ли Вы документы получили! А то получается - все, что в августе Вам направлял, ничего нет. Это тормозит процесс сделки! В понедельник у Вас выходной, соответственно, никаких результатов мы не получим, когда сделка? С нашей стороны все готово, с документами все в порядке, в чем у Вас проблемы? Страховку надо оплачивать до сделки, почему до сих пор никто ничего поэтому поводу не сообщает?».[/i] Ответ сотрудника: [i]«Все что я получил в Августе, все у меня, ваши документы готовы, я жду страховку, сделал запрос Юристу заранее, в понедельник, когда у меня будет выходной, ваши документы будут проверяться Юристом, понедельник не пропадет! Всю остальную информацию с вами проговорит сдельщик, когда документы выйдут с Юриста!»[/i] 08.09.2014 г. самое интересное…. Страховая компания ВТБ-страхование сообщает, что у них нет паспорта продавца, что сделка по доверенности вообще не пройдет, так как не соблюдена процедура проверки Службой безопасности Банка, доверенность должна быть зарегистрирована Банком, и вообще у них своя форма. 08.09. 2014 все беседы я вел с Ж-вой В.А., которая подтвердила информацию насчет доверенности. Затем она мне сообщает, что в комментариях оценки объекта указано - имеется неузаконенная перепланировка, перенесена газовая плита. Нужны документы из газовой службы, на что я отвечаю, что в этом доме нет ни плиты, ни кухонного гарнитура, это новостройка и в ней никто не проживал. Ее ответ: «Я Вам зачитываю информацию из оценки…». Я опять повторил, что там не ничего, там вообще плита электрическая, какой газ? Выясняется, что Дмитрий еще и не ту оценку подложил! Слава Богу, что ситуация с доверенностью отпала, так как продавец выписался из больницы в понедельник 08.09.2014 г. Вечером 08.09.2014 нас записали на проведение сделки 10.09.2014 г. на 10.00. Договор на ознакомление я получил 09.09.2014 в 17.10, с комментарием, что все правки только завтра (т.е. 10.09.2014). Исправления с моей стороны в договорах были, уровень внимательности сотрудника их составлявших желает иметь лучшего! Подводя итог, очень надеюсь, что руководство офиса не оставит без внимания эту ситуацию, хочется нормального клиентского сервиса. В отделе ипотечного кредитования Подольского офиса обслуживание отвратительное, никто ни за что не отвечает. Пожалуйста, унифицируйте правила работы, заставьте отвечать сотрудников за результат работы.