Непонятные блокировки счета

15.09.2014 10:02
2066
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Альфа! Прошу объяснить причину периодических блокировок счета кредитной карты. Просроченных задолженностей в других банках нет. Зато с Вашей стороны приходит смс, что счет заблокирован в связи с неисполнением кредитных обязательств. На что в колл-центре девушка сказала, что в моем случае смс было технической ошибкой, и счет активен, соответственно, пользоваться картой я могу. Но увы, меня дезинформировали. Зато навязала платный мобайл софт. Через пару дней пришло смс, что счет разблокирован. Пользовался картой пару дней, пока снова не пришло смс о блокировке счета. На что молодой человек в колл-центре сказал, что пришла какая-то негативная информация в банк по моим данным. Счет уже как 2 недели заблокирован. Поэтому прошу: 1. Объяснить причину блокировки счета (указать пункт договора, где это прописано). Если же эта Санта-Барбара будет продолжаться, тогда прошу заблокировать счет на постоянной основе и отключить платное мобайл приложение и страховую программу по кредитной карте. Зачем они мне, если пользоваться я не могу. 2. Обучить сотрудников на предмет корректного информирования клиентов. Заблокированный кредитный счет, думаю, только крот не увидит. Первый звонок 03.09.14 около 20:00. Надеюсь, каждый вопрос найдет свой ответ. Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-10-02T10:57:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком. Обслуживание кредитных карт в Банке осуществляется согласно Общим условиям, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте (http://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-3). Просим Вас обратить внимание на п. 7.12 Общих условий, который определяет право Банка на блокировку лимита при возникновении просроченной задолженности по любому соглашению, заключенному между Клиентом и Банком. Аналогичная ситуация также может возникнуть при получении информации о наличии просроченной задолженности по кредитным продуктам, оформленных в других Банках. Банк может принять решение о возобновлении кредитного лимита при условии погашения указанной задолженности. С сотрудником Телефонного центра, который предоставил Вам некорректную информацию, проведено дополнительное обучение. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка