Задолженность по кредитной карте

13.08.2012 я получила кредитную карту по предложению от ОАО Сбербанк России. В период использования данной кредитной карты, все платежи я осуществляла вовремя и в необходимой для погашения ежемесячных платежей сумме. 23.09.2013 я решила прекратить пользоваться данной кредитной картой и обратилась в выдавшее ее отделение № 7813/1323 по адресу: ул. Профсоюзная, дом 128, корпус 2 с требованием закрыть договор по данной карте. Я написала заявление на расторжение и незамедлительно внесла обозначенную мне сумму к погашению. Сотрудница Банка изъяла у меня кредитную карту и уничтожила ее в моем присутствии. Примерно через месяц я получила уведомление на мобильный телефон о том, что у меня имеется задолженность перед Банком по той самой кредитной карте, которую я закрыла. Я позвонила в центр обслуживания клиентов Сбербанка и оператор подтвердила мне, что у меня имеется задолженность в размере 45,36 рублей. Я сообщила оператору, что кредитная карта закрыта, все задолженности оплачены, а сама карта изъята и разрезана. Оператор контактного центра предположила, что, возможно, в отделении неверно рассчитали сумму, которую необходимо было оплатить для закрытия карты. Желая поскорее разрешить эту ситуацию, я была вынуждена явиться 09.11.2013 в Отделение и произвести оплату, чтобы погасить непонятным образом возникшую задолженность, надеясь, что теперь-то уж инцидент будет исчерпан. Однако, по прошествии некоторого времени мне снова стали поступать смс-сообщения от Сбербанка о наличии все той же задолженности. Более того, мне начали звонить сотрудники Банка с обвинениями в нарушении мною обязательств перед Банком и угрозами занести меня, как неблагонадежного заемщика, в бюро кредитных историй. Я пыталась звонить в контактный центр банка, чтобы еще раз объяснить, что все возможные и невозможные задолженности уже были погашены, писала письма в банк, обращалась по телефону, электронной почте, а также лично в отделении № 7813/1323, но все было безрезультатно. Мне сообщили, что меня уже внесли в базу кредитных историй как неблагонадежного заемщика и отдали мое дело в коллекторское агентство. На протяжении нескольких месяцев мне постоянно звонят из коллекторского агентства днем и даже ночью, угрожая мне и требуя погасить несуществующую задолженность. Хочу подчеркнуть, что все суммы, которые я оплатила для закрытия кредитной карты и счета к ней были рассчитаны и озвучены мне сотрудниками ОАО Сбербанк России по моему требованию для закрытия кредитной карты и кредитного счета. Все дальнейшие платежи, по якобы возникшей задолженности, я также оплачивала по реквизитам и в сумме, указанной сотрудниками ОАО Сбербанк России. Я нахожусь дома днем одна с тремя детьми, младший из которых грудничок. Все походы в отделение банка для разбирательства в сложившейся ситуации доставляют мне огромное неудобство, поскольку всех детей каждый раз приходится брать с собой. Закончилось это тем, что Сбербанк не смог мне вразумительно ответить, куда они потеряли мои деньги, с чего возникала задолженность. Они выкрутились тем, что после моих заявлений, чтобы прикрыть свои ошибки, взяли и списали якобы задолженность с другого моего счета. При этом не известив меня и не ответив на мои вопросы в претензиях. С их стороны всегда шел "футбол" - от специалистов колл-центра к сотрудникам отделений и обратно. Так что будьте осмотрительнее и внимательнее при выборе банка и лучше не рассматривайте Сбербанк как надежного партнера.