Печальный опыт

Раньше пользовался услугами банка довольно активно: брал кредиты, просто переводил туда зп (удобный интернет банк, куча банкоматов и пр.), однако в какой-то момент наши пути разошлись. В августе при переезде в г. Екатеринбург завел зарплатную карту в Вашем банке и взял небольшой ПК в POSах. И вот тут началось. Мало того, что сотрудник настоятельно "рекомендовал" мне взять КК, так ещё и на вопрос об Альфа-чеке, услышав мой отказ от данной услуги, всё таки её оформил (об этом я узнал из смс, пришедшей через какое-то время). Пока сотрудник ходил за моей картой, к его убеждениям присоединилась, как я понял, кто-то из руководителей фронт-офиса, и убеждения о КК полилось с новой силой. Списав всё это на желание сотрудников натянуть в конце месяца план, я решил зайти в "Альфа-Клик" и с удивлением узнал, что у меня уже и КК есть, причём открытая в 2013 году, с лимитом на 50000р, хотя никакой карты на руках у меня нет и все карты, через которые я когда-то оплачивал ПК, благополучно сданы в банк и разрезаны при мне специалистом. Так же я обнаруживаю, что по моему ПК со счёта списана комиссия за обслуживание пластиковой карты, хотя менеджер на ТТ утверждал, что она бесплатная. Позвонив в тех.поддержку, меня заверили, что это ошибка и комиссию уберут, на что я заметил, что срок платежа - 15 число, и я не буду переводить сумму, отличную от ежемесячного платежа сумму, т.к. никаких комиссий быть не должно. И вот 15 число, претензия, которую оператор обещала решить до 14 числа, за 9 календарных дней, даже не рассмотрена, о чём мне сообщил сотрудник по телефону, на что я заметил, что не собираюсь платить за ошибки банка, тем более что на эту ошибку я указал за 10 дней(!), номер претензии 1409050942. По словам сотрудника, который путался в информации (сначала сказал, что можно переводить сумму платежа, якобы проблем не будет, через пять минут оказалось, что будут и вообще такая претензия рассматривается за 21 день и не факт, что в мою пользу). И сказал, что я могу не платить её на свой страх и риск. На чём со мной и попрощался. И вот как быть, ещё пока уважаемый, Альфа Банк? Ставлю 1.