Не закрывают счет

15.09.2014 20:01
2671
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал кредит в этом банке на 4 месяца, погасил через месяц. Мне при оформлении кредита дали 2 карты (одна для оплаты кредита, а вторая - кредитная (которая, как я погашу кредит, станет кредитной). Погасил кредит через месяц и решил закрыть счет. 18.07.14 написал в банке заявление на закрытие счета (при этом сотрудник банка уверял меня, что вторая карта закроется автоматически через 45 дней, как только закроется этот счет). Проходит 45 дней. 01.09.14 мне приходит смс сообщение, что счет закрыт. 15.09.14 решил проверить и о чудо!, захожу спокойно в интернет банк через этот счет и он спокойно работает. В этот же день пошел в банк, мне попадается все тот же менеджер, который закрывал мне счет, и говорит, что у меня счет работает и что если я хочу его закрыть, мне надо написать заявление (хорошо я догадался попросить копию заявления на закрытие, когда писал его) и я ему показываю. Он очень удивляется, звонит в свой центр и в итоге говорит, что произошла ошибка, у них 2 базы и в одной из них прошло, и что надо писать опять заявление на закрытие счета и ждать 45 дней! А вторая карта, оказывается, автоматически не закроется, что на нее тоже надо писать заявление на закрытие (хотя в прошлый раз он меня в другом уверял). Когда я спросил: а что, если через 45 дней опять будет сбой или что-то и мне не закроют, он начал говорить, что такого не должно быть и в случае чего он будет решать этот вопрос, когда я спросил каким образом - он не смог внятно ответить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-09-19T16:42:00+04:00
Засчитано за не слишком корректную консультацию со стороны менеджера.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-09-16T15:09:00+04:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенной проверки 18.07.2014 Вы обратились в отделение Банка и оформили Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. Банк исполнил Ваше заявление в соответствии с договором через 45 календарных дней (02.09.2014). Счет закрывается автоматически в течение 30 календарных дней с даты закрытия договора при отсутствии положительного остатка. Поскольку на Вашем счете был положительный баланс, у Банка не было возможности закрыть счет. 15.09.2014 при повторном обращении в отделение Банка денежные средства со счета были переведены на оплату услуг сотовой связи, а также оформлено заявление на его закрытие. Примите наши искренние извинения за возникшее с сотрудником Банка недопонимание. Мы надеемся, что в будущем Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка