Банк потратил моё время
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил не очень удачный опыт общения с банком.
Хронология событий:
04.09.14 мной была заполнена анкета на получение дебетовой карты, в скором времени перезвонил сотрудник банка, договорились о дате и времени передачи карты (07.09.14 в интервале с 13.00 до 15.00).
07.09.14 14:50 представитель банка сообщает о том, что готова передать мне карту, но не может произвести встречу в назначенное время. Предлагает перенести на следующий день. (С Вашей стороны обещают звонок за час до приезда курьера, почему все звонки шли в последний момент?)
08.09.14 звонок из колл-центра с предложением назначить встречу, но уже на 10.09.14, также с 13 до 15.
10.09.14 звонок ровно в 15:00. Сотрудник сообщает мне о том, что моя карта вообще ещё не изготовлена (а три дня назад всё было хорошо) и по этой причине он (сотрудник) не готов со мной встретиться. Нормальна ли такая дезинформация со стороны сотрудника банка?
13.09.14 звонок из колл-центра, отказываюсь от встречи с курьерами, предлагают вариант самовывоза на 14.09.14 по адресу Спб, 7-я Линия Васильевского Острова в интервале с 11 до 19 часов. Соглашаюсь, т.к. состыковаться с Вашими сотрудниками-курьерами просто нереально, сам быстрее заберу.
14.09.14 звонок от сотрудника-курьера. Моя карта у нее, ей поручен центральный район города и нам опять надо где-то стыковаться рассчитывая место и время. Первый раз вижу такой самовывоз. Вы издеваетесь? Отменяю встречу.
Звонок из колл-центра. Сотрудник принес свои извинения и предложил приложить все усилия со стороны банка, чтобы в следующий раз встреча состоялась 100% в назначенное время. Ок, сотрудник молодец, я вошел в положение. Прошу перезвонить мне 15.09.14 строго после 13:00.
15.09.14 - звонка не последовало. Вклад уходит в другой банк.
16.09.14 - звонок из колл-центра в 12:16, как раз во время совещания (просил все звонки совершать строго после 13:00). Спасибо. Перезваниваю в банк, отменяю карту.
Кредитку можно взять по почте, а с дебетовой вышел вот такой гемор. Это же я банку денег дать хочу, что за ерунда?
Работа с клиентами нуждается в сильной оптимизации. Лично моя лояльность к банку резко снизилась уже после второго звонка. В результате я потерял своё время, а банк потерял мои деньги. Так держать.
Т-Банк
2014-09-17T14:18:00+04:00
Здравствуйте.
В первую очередь, мы хотели бы принести наши искренние извинения за допущенную представителем Банка ошибку при доставке документов. Изначально, в результате того, что представитель не успевал подъехать к Вам в оговоренное время, встреча была перенесена на 10.09.2014. К сожалению, тот же представитель своевременно не передал документы обратно в офис для переназначения встречи, что и повлекло за собой череду дополнительных звонков. Такое поведение, согласимся, недопустимо. Все детали уже выяснены, и мы приложим максимум усилий, чтобы исключить такие события из практики.
15.09.2014 звонок не был совершен в связи с наличием очереди на подобные обращения, поэтому дозвон был совершен только 16.09.2014, но уже без учета временных требований, поскольку Вы просили не звонить до 13:00 именно 15.09.2014. Мы не предполагали, что данное ограничение распространяется и на другие дни.
В настоящее время с Вами уже связался сотрудник Банка по вопросу доставки дебетовой карты и предложил вариант выхода из сложившейся ситуации.
Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться и реабилитироваться за допущенные ошибки.
С уважением,
ТКС-Банк.
s*******@gmail.com
2014-09-22T11:36:00+04:00
UPD: После данного отзыва со мной действительно связался сотрудник банка, извинился и предложил выпуск ещё одной карты. В этот раз всё прошло как надо: заблаговременный звонок, своевременная доставка. Картой пока не пользуюсь. В следующий раз буду требовать с банка печеньки. Всем удачи.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
19.88% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
17.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)
user-232425116039
Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с...
5
Т-Банк
Клиентоориентированный банк❤️
user-800121332757
Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая...
5
Т-Банк
Бонус за друга всё-таки получила
user-211313407523
Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать...
4
Т-Банк
В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.
user-533725609253
Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда...
5
Т-Банк
Получение наследства
user-38438568748
Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы...
5
Т-Банк
Т-банк берет на работу профессионалов
user-412226297698
Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа...
5
Т-Банк
впечатлен эрудицией сотрудника
user-601726297683
являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке
28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)
Оценка
Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с...
31.08.2026
Клиентоориентированный банк❤️
Оценка
Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая...
31.08.2026
Бонус за друга всё-таки получила
Оценка
Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать...
31.08.2026
В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.
Оценка
Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда...
31.08.2026
Получение наследства
Оценка
Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы...
30.08.2026
Т-банк берет на работу профессионалов
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа...
30.08.2026
впечатлен эрудицией сотрудника
Оценка
являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел...
30.08.2026