Не могу дождаться нового графика платежей по кредиту

14 июля 2014 года вместе с обязательным платежом внесла сумму для частичного досрочного погашения кредита. Для меня было принципиально важным уменьшение ежемесячного платежа, а не сокращение срока кредита (есть трудности с работой), о чем я сообщила обслуживающей меня операционистке. Девушка сказала дописать это условие в заявлении на списание платежа, и сообщила, что когда новый график будет готов мне позвонят и пригласят в Банк для его подписания. В конце июля платежи были списаны, а звонка все нет и нет... Весь август пыталась прозвониться в Банк, но это невозможно! На горячей линии дают неправильный номер телефона (3329431), по этому номеру отправляют звонить на (3229431) и в офисах все дают один номер телефона, но он не отвечает. Видимо, в головном офисе экономят на колл-центре и сбрасывают все звонки на операционистов, которые заняты операционной работой и телефон просто не берут. Пришлось приехать далеко из-за города в центр города и узнать что, новый график с пересчетом платежа никто и не собирался делать, т.к. операционистка что-то перепутала с заявлениями, о чем ей своевременно сообщили, но у нее столько работы, что она этот момент просто проигнорировала. В результате у меня взяли очередное заявление, платеж остался таким какой и был и ОБЕЩАЛИ ПЕРЕЗВОНИТЬ! Но вот уже время подходит к очередному платежу, а звонка нет как нет. Пытаюсь звонить в банк - в ответ ТИШИНА, никто не берет трубку. Хотелось бы верить, что графики платежей операционисты не пересчитывают вручную, иначе как объяснить такое долгое ожидание! Придется ехать опять в банк, чтобы узнать что там с моим заявлением? А потом, если все сложится удачно, ехать еще раз и подписывать график. Обслуживаюсь в г. Санкт-Петербурге, ул. инженерная, д.9, телефон, который никто не берет (812)3229431.