Новые правила обслуживания клиентов Сбербанка

10 сен. 2014 г. обратился в офис банка № 9055/01970 с целью узнать, какие на данный момент времени у меня открыты счета в банке и какие на них остатки денежных средств. Сотрудник банка на первый вопрос сообщил, что счетов у меня много (позже выяснилось, что их всего 2!, но если кто-то считает, что два это не много то... дальше чтобы сказал О. Бендер поэтому поводу думаю сами знаете) при этом на один из счетов я предоставил сберкнижку! А вот со вторым вопросом "какой остаток по счетам?" я услышал магические слова, которые на некоторое время взорвали мой мозг, а именно сотрудник банка сказал: "Это Вы мне должны сообщить какие остатки на Ваших счетах!". Пока мой мозг пытался вспомнить, а действительно ли я должен помнить остатки по всем моим счетам, я "робко" уточнил на основании чего клиент предъявив паспорт не может узнать сколько денег он доверил хранить этому банку, и что если он не помнит этой информации, то все, тю-тю, плакали его деньги, т.е. банк ни за что их не отдаст нерадивому клиенту, посмевшему не выучить наизусть сколько у него денег на счетах. Дальше ситуация меня повеселила сотрудник банка ударилась в предположения, но тут как говорится эти слова попали на "благодатную почву", как же я обожаю пускаться в предположения с противной стороной. Сотрудник банка: "Откуда я знаю может Вы мошенник и хотите завладеть чужими денежными средствами". Я: "Тогда откуда мне знать, что Вы не мошенница, ведь вы только что посмотрели мои счета и узнали остатки по ним, но как в мультике про почтальона Печкина: "...только посылку я Вам не отдам" я вам по крайней мере предъявил паспорт, сберкнижку, так же у меня вложено водительское удостоверение и ряд других документов на мое имя. Дальше снова кино и непереводимая игра слов... Понимаю дискуссия зашла в тупик и правда как всегда на стороне того, у кого больше прав. Любезно прошу представиться сотрудника банка, но не тут то было она как "нашкодивший школьник" сообщает мне, что не обязана этого делать. Авторитетное заявление сотрудника крупного банка, работающего непосредственно с клиентами, не правда ли? Я человек не гордый, прошу пригласить Заведующего отделением да бы разрешить указанную ситуацию, и тут соответственно пригласить нельзя, спасибо что указали где ее кабинет. Захожу, здороваюсь и представляюсь (здесь свезло прочитал ФИО руководителя на лежащих на столе визитках) и обращаясь по имени отчеству (Заведующая С-НА О.В.) излагаю ситуацию. Вижу по лицу Ольги Вадимовны недоумение, со словами подождите она выходит из кабинета и идет к "таинственному" сотруднику, соответственно я так же выхожу. Пояснения сотрудника сводятся к тем самым "а откуда я знаю он это или не он..." далее по Фрейду... Вынужден подключится к диалогу с просьбой, показать мне пункт договора, подписанный мной или утвержденные правила Банка (общедоступные), где сказано, что клиент может узнать остатки по счетам если сам назовет эти остатки (И тут меня осенило, что называется если я знаю остатки по счетам зачем мне сотрудники банка если я не знаю то все в "пролете" ...идите и [S]пилите[/S] в смысле вспоминайте, а если не вспомните то банк в скором времени введет для таких нерадивых клиентов телесные наказания... :D ). Понимаю, что Ольга Вадимовна встала на защиту чести и достоинства своего сотрудника, обращаю ее внимание на тот, факт что сотрудник отказывается назвать свою фамилию и имя (хочу оставить отзыв на горячей линии сбербанка и в книге жалоб и предложений), уточняю у нее должен ли быть бейдж у сотрудников банка... дальше разговор стал конструктивнее ... бейдж так бережно прикрытый одеждами был мне предъявлен где черным по белому было указано "КРИСТИНА К-НКО" ... оставляю жалобу в книге и желаю все всего доброго удаляюсь... P.S. получить информацию о своих счетах и остатках на них, я пытаюсь регулярно примерно раз в 8 месяцев. Такая ситуация впервые, ни разу ни до ни после (Я СПЕЦИАЛЬНО ОБОШЕЛ после этого инцидента ЕЩЕ 3 ОТДЕЛЕНИЯ И В КАЖДОМ ИЗ НИХ СОТРУДНИКИ СООБЩАЛИ МНЕ ОСТАТКИ, а в случае если утерял сберкнижку написать заявление об этом и получить деньги самое главное не "фантазировали на тему а если....") Соглашусь с тем, что не ошибается тот, кто не работает. Так же с тем, что большинство принимает на веру все, что им говорят (сказали помнить остатки по своим счета, значит идти домой и лупить себя тапком по голове, дабы память вернулась). А вот одним из главных качеств руководителя считаю умение общаться и решать конфликтные ситуации (признавать ошибки, вовремя извиняться не доводя до следующего уровня), а делать вид, что клиент сам дурак, считаю не допустимым! И напоследок: Да банк изменился в лучшую сторону, это несомненно, но как всегда хочется что бы было еще лучше, а позитив в этом только один Я ТАК РЕДКО БЫВАЮ В СБЕРБАНКЕ! (Для проверки достоверности информации достаточно посмотреть мою жалобу в книге желоб и предложений за 10 сент 2014г.