Нарушение законодательства

В августе мною был получен кредит в банке, и навязана страховка Альфастрахование Жизнь. Только лишь в сентябре мне выдали на руки Договор страхования. Очень странно что корпоративному клиенту не выдают на руки даже своевременно документы. Обратилась в отделение Банка расторгнуть договор, сказали подавайте претензию... Подала. Пришел ответ смс "Отказано...". Потом пошла еще раз и написала письменную претензию, что хочу расторгнуть договор. Письменное заявление оставляю в Альфа банке, пояснили, что коли заключали через банк договор страхования, то и через банк могу подать заявление на расторжение. Опять отказ. Также письменно просила разобраться со специалистом банка почему мне несвоевременно выдали договор страхования. В ответе, который мне устно озвучили, и слова не было о том, какие меры были приняты к работнику банка, оформлявшему мне кредит и договор страхования. Прошу выдать мне письменный ответ (коли я написала письменно, то и должны выдать письменный ответ), отказ получаю. И тут начинаются разного рода мои мучения. Никто не может сразу ответить почему отказ и кто именно написал ответ: Банк или Страховая компания. Хорошо, звоню в страховую компанию и мне ответ: Вы можете расторгнуть свой договор страхования в любое время и по причине даже "просто не хочу этот договор". И, кроме того пояснили платежи по страховке, которые вы оплатили вам не вернутся, а неоплаченные не надо будет уже платить после расторжения договора. Почему же работники Альфа банка не дали развернутый ответ о том, что надо писать заявление на расторжение в Москву в Управление клиентского сервиса. Больше всего удивляет тот факт, что как только начинаешь говорить о том, что вынуждена обратиться в суд, так после этого начинают давать более менее адекватные ответы... Прошу разобраться в моем вопросе. Расторгнуть договор по заявлению и сделать перерасчет и не удерживать с моей карты деньги по страховому договору со дня подачи заявления.