Не выдали денежные средства по свидетельству о праве на наследство по закону

Добрый день, уважаемое Сообщество Banki.ru и, надеюсь, вдумчивые представители Сбербанка. 1) Хочу у вас спросить экспертного совета о правомочности действий сотрудников центрального офиса Сбербанка в г. Химки на Юбилейном проспекте дом 73 (отделение 9040/2432), которые отказались мне выдавать денежные средства от моих умерших родителей. Данный эпизод произошел 20 сентября 2014Г. Это 4 (четыре) денежных вклада по Свидетельству о праве на наследство по закону - я единственная наследница, открытых в Химкинских филиалах 9040/2400, 9040/2431 и 1 вклад в Химкинском отделении №7825 в подразделении №7825/00045. 2) Согласно Пункту 11.1.2 о Порядке выдачи вклада после смерти вкладчика правил Сбербанка, который мне выдали сотрудники на Юбилейном проспекте: "Выплата вклада в случае смерти вкладчика осуществляется в том структурном подразделении, в котором хранится вклад". Согласно официальному справочнику отделений Сбербанка http://sbrf.probit.ru/ - все Химкинские отделения входят в одно и то же структурное подразделение Сбербанка - Среднерусский банк, таким образом я имела право обратиться в любое отделение г. Химки, если опираться на данное правило Сбербанка. Верно ли это? 3) После посещения вышеуказанного отделения, я обратилась в соседнее отделение Сбербанка г. Химки на ул. Мельникова дом 2Б №9040/2431, где мне выдали все причитающиеся денежные средства по всем вкладам из всех указанных в пункте 1 отделений быстро и без всяких проволочек по имеющимся у меня документам (мой паспорт, 2 Свидетельства о праве на наследство по закону и Свидетельства о смерти родителей). 4) Насколько корректны действия сотрудников в Головном отделении г. Химки на Юбилейном проспекте 73 в данном случае? Меня обслуживали администратор смены С-----ва, позже подошли заместитель руководителя Т---на и, насколько я поняла, руководитель отделения.