Задолженнось по кредитам, которых нет!

Ситуация в нашей семье. Супруге неделю назад (13 сентября, суббота) позвонила сотрудник Сбербанка и потребовала погашения задолженности по кредитной карте и кредиту, который у нее якобы есть. Для проверки, что они обратились к нужному человеку, уточнили только фамилию, имя, отчество и дату рождения. Поскольку у супруги есть только одна карта (дебетовая, о получении которой в мае с.г. я писал), она сразу об этом сообщила звонящему, но та ответила, что ничего проверять не будет, а надо обратиться в свое отделение или связаться с отделом по работе с кредитами (телефоны она сообщила). Позвонив в кредитный отдел, получили хамский ответ, что долг НАШ, и мы сами должны с ним разбираться, а банк здесь ни при чём. Остальные телефоны не отвечали. Супруга срочно отложив все дела (суббота у нее - рабочий день), приехала в отделение на Краснопрудной (Москва). Там выяснилось, что программа, которой пользуются в Сбербанке для анализа должников, при запросе по Ф.И.О. и дате рождения, выводит информацию по всем должникам, но не разделяет разных людей, т.е. не выполняется проверка на соответствие паспортных данных, места жительства и др. информации, которая предоставляется банку при оформлении счета или получении кредита. Таким образом, оказалось, что у моей супруги есть полная тезка с той же датой рождения, но живущей в Приморском крае, набравшей в Сбербанке кредитов и не гасящих их. При этом еще почему-то у этой неплательщицы в карточке контактных данных были указаны телефоны моей супруги. Операционист в отделении сказала, что сообщит об этой ситуации в службу безопасности. Однако на утро следующего дня (воскресенье) нам снова позвонили из Сбербанка и снова потребовали погасить кредит. Повторный рассказ о ошибке банка не был принят - выдали снова список телефонов, по которым мы должны сами доказывать свою невиновность. Супруга больше часа обзванивала разные службы Сбербанка, повторяя несколько раз описание ситуации. Наконец, очередной сотрудник после того, как ему раза четыре подряд повторили историю, записал данные и пообещал, что заявку на исправление ошибки он оформил, и нас беспокоить больше не будут. Пришло смс о номере заявки, на следующий день пришло смс о том, что заявка рассмотрена и по ней принято решение. Какое решение принято, никто нам не сообщил. Также никто из Сбербанка больше не звонил. Поэтому мы решили, что Сбербанк свою ошибку исправил. Сегодня история началась по новому кругу - жене снова позвонили из Сбербанка и объявили, что за ней числятся непогашенные кредиты. У меня вопросы к Сбербанку: - почему при оформлении анкеты клиента берутся контактные данные из карточки другого клиента без проверки, что это разные люди, при том, что база общероссийская, раз в Приморском крае операционисту Сбербанка доступна анкета другого клиента из Москвы? - Почему сотрудникам Сбербанка из разных регионов доступна контактная информация клиентов других регионов, и более, того, они могут эту информацию автоматически переносить в анкеты других людей? - Почему при проверке должников сотрудники Сбербанка считают достаточным сверки только фамилии, имени и отчества и даты рождения людей, не удосуживаясь ладе запросить, например, паспортные данные? - Почему исправление ошибки (или должностного преступления?) Сбербанка является проблемой пострадавшего клиента, а не самого Сбербанка? - Является ли заведомое искажение сотрудником Сбербанка контактной информации о клиенте-должнике содействием в мошенничестве? Ждем ответ от Сбербанка, ждем компенсации от Сбербанка. В противном случае эти вопросы мы адресуем уже правоохранительным органам.