Шило на мыло

Надоело мне совковое обслуживание в банке советских устоев, который всегда рядом, решил я перейти в ВТБ 24. Помыслы мои были самые что ни на есть стандартные для обычного обывателя: в связи с тем, что регулятор последнее время все больше и больше отзывает лицензии, государственный банк он не тронет, поэтому из оставшихся государственных, после самого близкого, выбрал ВТБ 24. Офисов у них много, банкоматов по городу тоже достаточно, в газовом банке как-то открывал вклад, не очень мне понравилось, а Россельхоз даже не видел никогда. Короче, остановился на ВТБ 24. Поехал в офис на "Невском №4" (191167, г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 153). Карта нужна была кобрендинговая, желательно Аэрофлот, таковой не оказалось, выбрал UtAir, потому что ими иногда тоже летаю. Прихожу, значит, в офис, на входе девушка: "Какой у Вас вопрос?", "Ожидайте, пожалуйста, Вас пригласят" и т.д. Ну, думаю, в рай попал. Пригласила девушка, все подробно рассказала, оставил заявку на карту, при этом сам ничего не заполнял и не расписывался, предупредил, что скоро в отпуск, желательно карту иметь до отлета. Через почти две недели приходит sms, что карта готова и в офисе. На следующий день позвонили, что можно забирать - просто фантастика, вот это забота о клиенте! Поехал в субботу 20.09.2014 после работы. Прихожу в тот же офис, снова на входе - "какой у Вас вопрос?" "проходите пожалуйста к окну...". За столом главный менеджер-кассир(!), это важно для нашего рассказа, что главный! Говорю - так и так, карту хочу получить. Паспорт даю, все дела... Распечатывает мне анкету, дает на подпись. Смотрю - в строке "доход" стоит цифра в 10 раз меньше реального дохода (КОСЯК номер 1). Говорю: "Я такого подписывать не буду", в ответ слышу что-то вроде того, что "анкету изменить нельзя, по ней карта уже выпущена". Короче, приписал ноль и расписался. Выдают мне карту: - Какие-либо еще вопросы остались? - Да. Мобильный и телебанк, пожалуйста. - Конечно, конечно: 3 месяца даром, потом платно и т.д., но нужно карту активировать сначала. Ок, не вопрос, сходил к банкомату, внес деньги, на экране надпись "подключите для интернет-платежей 3-D Secure". Возвращаюсь, анкета, номер телефона, второй бланк с УНК (уникальный номер клиента что ли) и к нему конверт с паролем, все заполнил, мне все объяснили, что все хорошо, "еще какие либо вопросы?". КОСЯК №2: почему мне сразу не предложили подключить 3-D Secure, если понятно, что я буду активно использовать карту? "Ах да, да, сейчас сделаем!", тоже заявление, тоже шпаргалка как и что сделать... "спасибо за визит, все услуги Вам подключены, приходите еще!". Вышел, уехал, по дороге снял денег с карты другого банка, чтобы на новую побольше положить. Дополнительные офисы все закрыты, время больше 18 часов, в банкомате вношу деньги, sms о пополнении баланса не приходит. КОСЯК №3. Звоню в контакт центр, так и так, нет sms и все тут. Проверили что-то, и правда - к телебанку не добавлено sms оповещение! - Как?! Я все подключал! - Не знаем, не знаем, сейчас все исправим, назовите код из пришедшего sms и мы все сделаем. Итог: ночью приходят 2 sms о пополнении баланса. Спасибо, я спать хочу, а не sms читать, я 6 дней отработал! КОСЯК №4. Далее еще веселее, после того, что не работали sms, я решил проверить что с телебанком. Вскрываю конверт, захожу на сайт, ввожу УНК и пароль из конверта... "неправильный логин или пароль" читаю на экране. Пробую еще раз, и еще, и все то же самое. Снова телефон в руки: так и так, не пускает в телебанк (стихи пошли). Говорят: - К Вашему УНК не привязан ни один пароль, Вам надо снова обратиться в банк. КОСЯК №5. - Как так? - говорю. - Я же в банке получал, завтра воскресенье, вы не работаете, а потом мне в отпуск улетать, а я без телебанка! - Ничем не можем по телефону помочь, - слышу я в ответ. Ладно, посмотрел на сайте, что есть отделение №40 «Большевиков, 2» (193231, г. Санкт – Петербург, пр Большевиков, 2), работает по воскресеньям, съезжу завтра туда. Сегодня, 21.09.2014, около 12 часов приезжаю, все работает, на входе снова "какой у Вас вопрос?", приглашают к окну №1, объясняю ситуацию, и тут КОСЯК №6: - Я Вам сейчас не могу помочь, у нас не работает система телебанка, приезжайте около 14, МОЖЕТ заработает. А может и не заработает?! - Девушка мне улетать скоро, мне телебанк для этого нужен... - Ничего не могу сделать... Можете в аэропорту зайти в отделение, там они круглосуточно работают. Мне и так вставать рано, чтобы еще перед вылетом с чемоданом тащиться в банк, в надежде, что случится чудо и там мне телебанк все таки подключат. Как?! Как можно за 24 часа с начала обслуживания допустить 6 косяков? Это забота о клиенте? Хотите 7-й косяк? Когда карту заказывал, говорю, у меня ипотека, можно ее рефинансировать на тот же срок, но у вас? "Конечно, я Ваши контакты передам, с Вами свяжутся!". 2 недели прошло, никакой реакции! Шило на мыло поменял...