Благодарность

До этого писала только отрицательные отзывы в народном рейтинге, ну вот не было причины хвалебные отзывы банкам писать. Но вот по поводу банка ТКС все-таки напишу. Сначала я долго не решалась воспользоваться его услугами, встречались противоречивые отзывы и смущала необычность и новизна предлагаемых банковских услуг. Наконец месяц назад (в последних-последних рядах, наверное : )) я стала его клиенткой, заказала черную дебетовую карточку. И знаете, отзывы, которые были положительными про клиентоориентированность и удобство, а также выгоду использования продуктов этого банка, могу полностью подтвердить. Оперативно привезли карточку на следующий день после заявки, без лишних вопросов "а как к вам доехать" и "мне неудобно ехать к вам, у нас формат встречи около метро", которые встречались в другом банке. Карта красивая и прочная, конверт и бумага тоже со вкусом сделаны, "с любовью", если можно так выразиться. Мелочь, а приятно. Видно, что в банке хотят произвести на клиентов хорошее впечатление. (Опять же, сравниваю с сервисами других банков.) Дозвониться легко и быстро, не нужно тратить время на прослушивание рекламы вперемешку с бесконечными предупреждениями (как в Русском Стандарте, например). Персонал КЦ САМЫЙ вежливый И ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ из всех, который встречался мне в банках. Это особенно чувствовалось, т.к. я, как новый клиент, совершила пару десятков, наверное, звонков с уточнениями и вопросами по тарифам и особенностям обслуживания. На претензии реагируют очень быстро, перезванивают до победного (в отличие от все тех же "других" банков). Пользоваться картой действительно очень удобно, пополнение моментальное, как наличными (попробовала Элекснет, МТС), так и безналом, особенно чувствуется разница с банком Ренессанс, чьими услугами я активно пользовалась последнее время. ПБ постоянно на форуме, в том числе и в выходные. Реагирует быстро и грамотно и не устает регулярно отвечать на одни и те же вопросы. С его помощью мне также подключили услугу "накопительный счет", которая сейчас идет в тестовом режиме. Вчера позвонили из банка в ответ на мою заявку о списании платы за обслуживание с карты (я была уверена, что на карте денег нет, а оказывается, одна из покупок еще была в авторизации). В рамках программы лояльности, как новому клиенту, плату вернули, через пару минут после звонка пришла смс о пополнении! Хотя банк не обязан был это делать, в 99,99% случаев в подобных ситуациях ничего не возвращают. Приятно было даже не столько само возвращение денег, хотя и это тоже, а то, как сотрудница КЦ со мной разговаривала. Терпеливо объясняла все нюансы и готова была уточнять столько, сколько мне нужно. На фоне часто спешащих и сквозь зубы проговаривающих информацию операторов других банков (сейчас мне приходится регулярно звонить примерно в 6-7 банков) она выделялась положительно. Видимо, программа мотивации сотрудников работает успешно и банк следит за атмосферой в коллективе. У нас не принято оказывать подобный клиентский сервис в банках. В некоторых компаниях - да, а вот банки у нас отличаются суровостью и формализованными ответами. Поэтому спасибо ТКС, что они ввели и поддерживают такой стандарт. Лично в этом банке пока никого не благодарю, только в целом, поэтому если модератор сочтет, что отзыв должен идти без оценки, не обижусь.