Сильно упало качество обслуживания

Я клиент Альфабанк уже более 10 лет. Хотя сейчас у них одна из самых высоких стоимостей обслуживания физлиц по Мск - не только высокие тарифы на обслуживание, но и скрытые/явные комисии за любой чих, невыгодные курсы конвертации (спред 3 рубля, сравните с 50 коп. у Авангарда) и т. п., я продолжал пользоваться этим банком главным образом из-за удобства - хорошее ДБО, много банкоматов, практически никогда не требуется посещать отделения. На днях у меня возникла проблема с картой - перестал читаться чип. (Должен отметить, что с альфовскими картами проблемы возникают постоянно, например, пару лет назад банк блокировал мои карты при каждой поездке за границу после первой попытки ими там воспользоваться.) Неисправность чипа означает, что я не могу снять деньги и расплатиться в магазине, многие терминалы не проводят операцию по магнитной полосе при наличии чипа, а чип не читается. Я позвонил в телефонный центр, предполагая, что банк оформит срочный перевыпуск карты и сообщит, когда я смогу забрать новую карту в ближайшем отделении. Подробно описал оператору Татьяне ситуацию и симптомы неисправности карты. Татьяна сначала, не дослушав, некомпетентно предположила, что "чип заблокировался", и предложила поменять PIN в банкомате Альфабанка, а затем сообщила, что мне нужно придти в отделение с картой и паспортом, оформить заявление на замену карты, прождать 5 (ПЯТЬ) рабочих дней и снова придти в отделение, чтобы забрать карту. Так как перевыпуск при окончании срока действия производится по тел. звонку и не требует двух посещений, я продолжал настаивать, чтобы оператор оформил бесплатный срочный перевыпуск карты по телефону, и я мог ограничиться одним визитом, но получил категорический отказ. Сбои в обслуживании бывают у всех, и я предоставил банку 2 шанса успешно разрешить эту ситуацию: 1) написал им в официальный твиттер и 2) оставил претензию при разговоре с оператором телефонного центра. - отдел SMM в твиттере пообещал разобраться в ситуации и пропал навсегда, а по претензии через несколько часов пришло СМС о том, что "принято положительное решение". Я обрадовался, но зря - при звонке в телефонный центр оказалось, что "положительное решение" по претензии является положительным в пользу Альфабанка - мне зачитали ответ, повторяющий отказ бесплатно перевыпустить карту без двух визитов и длительного ожидания и сообщающий, что действия оператора признаны правильными, а после моего вопроса "что же положительного в таком решении?" сотрудник претензионного отдела опять начала меня переключать на других операторов, обещая, что они решат мой вопрос, и я должен был рассказать эту историю этим новым операторам снова и снова, чтобы опять выслушивать бессмысленные предложения поменять пин и дважды посетить отделение, подождав неделю. Этим отзывом я передаю привет операторам Татьяне, Алине, Екатерине, Анастасии (работа с претензиями) и Валентине (перевыпуск карт), а также их руководству, и поздравляю их с потерей очередного лояльного клиента из-за их бездарно организованной работы с клиентами. Людям, которым нужно высокое качество обслуживания, я категорически рекомендую выбрать другой банк. Оценка 2 за соотношение цена/качество.