Беспредел

Начнем с того, что счет мой оканчивается на 495. Обслуживалась моя фирма с 2004 г. в банке УралСиб в отделении Невское (Ивановская, д.26) Но в этом году с приходом кризиса начались проблемы. Начали отказывать выдавать деньги по чековой книжке. Но под разными предлогами. Сначала посмотрели на печать и сказали, что это другая печать, мы вам не выдадим деньги, переделайте регистрационную карточку с этой печатью. Я говорю: "Как же вы же мне 20 чеков выдали (в течении года) на эту печать? Чем она теперь не нравится?" Говорят - переделывайте и все. Ну ладно, на следующий день перезаполнила карточку и подаю чековую книжку. А мне говорят: "Вы знаете, сейчас вы ничего снять не сможете." Я: "Это почему? Я же переделала карточку." Нач. операц.: "Вы понимаете, это дело не одного дня. Сначала мы отправляем запрос в юридический отдел и пересылаем эту вашу карточку, а потом мы ее получаем по почте в 16-00. Минимальный срок - 2 рабочих дня". (Бизнесмены меня поймут, в каком я затруднительном положении оказалась - нужно платить аренду и зарплату. Сумма для снятия была смешная - 200000 рублей + то, что они получают почту в 16-00, а юр. лица обслуживаются до 16-00, то есть сразу уже 3 дня получается. Ладно, прошли эти дни, получили они мою карточку. Через три дня приезжаю в банк опять с чековой книжкой. Операц.: "Вы знаете, мы вам не выдадим деньги". Я: "Почему?" Операц.:"Вот список документов, которые вы должны заполнить и принести в банк, когда принесете, тогда выдадим деньги". (Анкета юридического лица, кассовая книга и т.д.) Ничего, съездила к бухгалтеру, забрала кассовую книгу и заполнила анкету, прошло 2 дня на все. Привезла в банк. Отдала на проверку и прошла ее (отдел денежного обращения). Приезжаю в банк. (Да, я хочу получить свои деньги по чековой книжке спустя 3 недели!) Подхожу к операц. в 15-45 с чековой книжкой. Операц.: "Мы вас не обслужим" Я: "Почему?" Оперц.: "Потому что сейчас 15-45, мы чеки принимаем до 15-45" Я: "Как это так? Ведь вы 2.5 года принимали чеки и в 15-50. Сейчас-то что?" Операц.: "А сейчас у нас регламент." Это стало последней каплей, я должна была за аренду и по зарплате была просто из-за их проблем с ликвидностью. Я: "Покажите мне ваш регламент, или где в клиентском договоре написано о том, что вы чеки принимаете до 15-45". Операц.: "Ничего мы вам показывать не будем". (Конечно, этих документов просто в природе нет.) Я: "Но тогда почему при входе в банк не висит на табличке надпись, что вы обслуживаете юридических лиц до 15-45? Почему у кассы нет информационных листков? Почему в клиент-банк не приходило уведомление?" Без ответа. Деньги я, конечно, не получила, заметьте, свои деньги. И тогда я решила подать жалобу в претензионный отдел на человека, который, собственно, во всем этом виноват: Лизогубенко Елена Геннадьевна, начальник операционного отдела «Невское». Клиенты для них без преувеличения - «грязь из под ногтей». Наверно мою жалобу рассматривали, потому что у кассы она ко мне подскочила, невероятно злая, и сказала: «В следующий раз, когда будете подавать жалобу, запомните, как меня зовут». Ну, и мне названивал управляющий отделения «Невское» Гайнанов Руслан Рафаэлович и назначил встречу в банке по вопросу о жалобе. Пришла я на встречу (как я от них уже устала тогда). Спросил в чем смысл жалобы. Я рассказала все вышеуказанное, что нигде не написано время работы отделения до 15-45 и почему-то, когда хочешь получить наличность, в кассе оказывается, что они не работают. И почему бракуют печать, по которой до кризиса выдали 20 чеков? Почему ни клиент-банк, ни на почту, ни в операционном зале, ни при входе в банк не висит предупреждение для клиентов о реальном времени работы? Почему начальница операционного отделения агрессивна как аллигатор? Почему меня заставляют по два раза приносить одни и те же документы? Почему вам наплевать, что клиент добирался к вам два часа и зал пустой, нет очереди, почему его не обслужить? Почему? Ведь раньше обслуживали. Мои вопросы остались без ответа. Он сказал, что извиняется за Лизогубенко сам, дабы исчерпать инцидент. Ну, а кто мне возместит три недели мучений? Потери времени и денег? На что он мне сказал: "Вы знаете, у нас есть клиенты с более крупным оборотом, и они терпят эти условия". Я: «То есть, вы заявляете, что если у клиента малый или средний бизнес, с ним будут обращаться по-хамски в вашем отделении?» Без ответа. Ну ладно, я тогда говорю, что «хочу закрыть счет или перевестись в другое отделение, потому как не представляю себе продолжение работы с Лизогубенко». Управ. «Невское»: «Хорошо мы поможем вам перевестись в отделение «Правобережное». Я: «Отлично!» Я перевелась в отделение «Правобережное», предварительно получив от Лизогубенко бумажку, в которой было написано о том, что «из-за 115 закона должна предоставить в банк документы и список». Собрала документы и принесла их ей, она говорит, откопируйте кассовую книгу и подпишитесь на каждой странице (до этого месяц назад брали оригиналы на проверку). И через день меня перевели в другое отделение «Правобережное» - Пятилеток, д.9, к.1. Недельку я там побыла (платежки быстро по клиент-банку проводили), прихожу з/п по чековой книжке снять, а мне операционистка говорит: «У вас пометка - документы принести». Я: «Я знаю, я показывала оригиналы в «Невском», мне сказали отксерить, я вам в понедельник принесу» (была пятница 7 ноября). Прихожу в понедельник снимать деньги по чековой книжке и операционистка мне говорит: «Ваш расчетный счет заблокирован, даже платежи не могу провести с 7 ноября, и по чековой книжке вы ничего не получите». Я ПРОСТО В ШОКЕ: «Почему мой счет заблокирован? Ведь плачу налоги и т.д.» Начальница операционного зала (Елена Борисовна): «Мы не знаем. Наверное, из-за того что документы вы не принесли в срок». Я: «В срок? Но ведь в уведомлении не указаны сроки, посмотрите сами». Елена, нач. отдел «Правобережное»: «Ой, а правда, сроков нет. Ну, не знаю, несите документы, а мы через два дня разблокируем». Через час я помчалась к бухгалтеру и привезла документы, она пообещала мне перезвонить и разблокировать к среде. Среда, 12 ноября, 11 утра. Работа в фирме остановлена, мы не выписывали счета и не могли заплатить поставщикам. Я звоню этой Елене Борисовне. Я: «Как дела с разблокировкой нашего счета?» Е.Б.О., нач. отделения «Правобережное»: «Вы знаете, мы проверили ваши кассовые документы, с ними все в порядке». Я: «Ну и…?» Е.Б.О., нач. отделения «Правобережное»: «Я не смогу разблокировать, но вы сможете снимать деньги на зарплату и платить налоги, и платить аренду». Я: «А оплата поставщиков?» Е.Б.О., нач. отделения «Правобережное»: «Нет, только з/п, налоги, и аренда». Тут уже я в шоке, начинаю советоваться с юристами. В каком случае блокируют счет? Мне говорят, что подобные действия банк может совершать только с заявки налоговой, присланной в банк. Узнаю у налоговой: «Нет, мы ничего им не присылали. Это самоуправство банка. Подавайте на них в суд. И вообще они вам должны были выдать официальную бумагу о причинах блокировки счета». Звоню в банк, все той же Елене Борисовне говорю: «Дайте мне офиц.бумагу о причинах блокировки счета. Или ордер от налоговой?» Елена Борисовна, начальник отделения «Правобережное»: «Я не могу дать такую вам бумагу, и заблокировала вас не налоговая, а мы». Я: «Хорошо, дайте бумагу, что вы меня заблокировали, а я с ней прямиком в суд, вы, что берете на себя полномочия налоговой?» Елена Борисовна, начальник отделения «Правобережное»: «Этой бумаги я вам не дам, я вообще не в полномочиях что-либо подписывать». Я: «И что? Вы украли мои деньги со счета? Как мне их получить?» Елена Борисовна: «Вы можете закрыть счет, и деньги переведем в другой банк» Я: «А если мне еще не открыли р/счет в другом банке? Что мне делать?» Елена Борисовна, начальник отделения «Правобережное»: «Ну, вы можете их получить по чековой книжке только в случае закрытия счета, приходите, закрывайте счет и забирайте деньги со счета» Я: «И что? Я должна буду за один день «истратить» все деньги со счета на поставщиков? Класть-то мне их пока некуда, счет в другом банке еще не открыли. И к тому же по вашим тарифам все, что больше 200000 рублей, идет под 10% (комиссия), т.е. из-за вас я потеряю 10% со счета денег». Елена Борисовна, начальник отделения «Правобережное»: «Ну, а что ж сделаешь. Такие тарифы». В общем, узнаю я от юристов, что блокировать счет имеет право только по решению налоговой, а у банка его как нет, не было и не будет. Звоню опять в банк и говорю: «Вы выдадите нам бумагу о причинах блокировки?» «Нет» «Поставщиков оплатите моих?» «Нет» «Тогда я вызываю милицию и иду к вам с понятыми (свидетелями)» «Подождите, я соединю вас с нашим управляющим» Соединить-то соединила, но мы решили подъехать. Приехали и прямиком к управляющему доп. офисом «Правобережное». Упр.: «Когда вы отдали документы? Это из-за них вас заблокировали» Я: «В понедельник, но до этого я их показывала в отделении «Невском», мне сказали откопировать и принести вам». Упр.: «С кассовой книгой все в порядке, но вы не выдержали сроки подачи документов» Я, протягиваю ему бумагу: «А где здесь указаны сроки?» Упр.: «И в правду, они нигде ни указаны» Я: «И…?» Упр.: «Понимаете, дело все в отделении «Невское», оттуда это все и пошло, а потом вас заблокировали» (прим. Из-за жалобы на Лизогубенко) Я: «Вы готовы меня разблокировать?» Упр.: «Нет, мы не сможем этого сделать» Я: «Вы подпишите мне бумаги, о том, что вы меня заблокировали?» Упр.: «Нет, этого я сделать не смогу. У нас в УралСибе все централизовано, и у нас есть указание сверху ничего не подписывать» Я: «Вы в курсе, что незаконно блокируя счет контрагента, вы совершаете уголовно наказуемое преступление?» Упр.: «А мы ничего не блокировали» Я: «…?» Упр.: «Кто вам сказал о блокировке?» Я: «Я подошла к вашим операционисткам и они сказали, что пытаются провести мои платежки с пятницы, но мой счет заблокирован. И ваша Елена Борисовна обещала меня разблокировать к среде» (Сначала отказывались провести даже налоги!) Упр. (делает вид, что ну оооочень удивлен): «Мы вас не блокировали, это не совсем точное выражение» (Прим. Пытается уйти от формулировки, т.к. «блокировать» может только налоговая или если по решению суда). ??? Вызывает в кабинет Елену Борисовну. Упр.: «Елена Борисовна, проведите платежки 495 счета» Елена Борисовна (реально удивлена): «Но вы же сказали, что нельзя их проводить?» (Прим. Ах, вот кто здесь запрещал…) Упр.: «Вы ошиблись. Проводите платежки их поставщиков» Я.: «А чек?» Упр.: «Нет. Вот чек я считаю сомнительной операцией и она подпадает под 115 закон» Я.: «Как вы можете считать это сомнительной операцией, если я ее не совершила? Если кассовые книги в порядке? Если мой налоговый инспектор не имеет ко мне претензий?» Упр.: «Вы не можете снимать деньги, я ВАМ НЕ ДАМ» Я.: «Вы готовы выдать мне бумагу о том, что вы берете на себя ответственность признать в обход налоговой инспекции мои операции сомнительными? Что вы делаете блокировку счета без ордера от налоговой?» Упр.: «Я же вам сказал, что я ничего не подпишу» Я.: «А если я приеду сюда с милицией?» Упр.: «Вы можете приехать сюда с милицией, но будете сидеть здесь до закрытия отделения до 18-00 и мы вам ничего не выдадим, никаких бумаг» Я.: «И что мне делать?» Упр.: «Закрывайте счет или пользуйтесь им, но без чековой книжки. Жаловаться бесполезно» Я.: «Вы видели, где находиться банк УралСиб в народном рейтинге на banki.ru?» Упр.: «Я не захожу в интернет. И, в конце концов, мне все равно, что думают обо мне люди» [b]P.S.[/b] Люди! Что делать-то нам? Куда жаловаться? Ведь они так с нами поступили, нарушили закон! В банк УралСиб жаловаться бесполезно, там, видимо, рука руку моет. Отпишитесь все кто может. Вот их телефон (812)577-00-07