Приятные моменты сотрудничества с банком и одно лишь замечание

Я пользуюсь тремя продуктами банка Тинькофф: дебетовая и кредитная карты + кредит наличными на покупку техники. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, все вопросы решаются оперативно, чувствуется, что банк всегда готов дать клиенту даже немного больше, чем тот ожидает. Поясню: 1. Во-первых, в восторг приводит время ответа специалиста по телефону. Никогда не ждала больше одной минуты. В других банках: "оператор ответит Вам не менее чем через 4 минуты..." Иногда и до 10 минут ожидания доходит. 2. Как-то удержали с меня штраф за то, что деньги на кредитную карту поступили на следующий день после даты платежа. Но по факту я оплатила в тот день, когда надо было, пусть и вечером, (около 20:00). Об этом я сотруднику по тел. сообщила. Мне пошли навстречу и вернули комиссию, без споров и долгих обсуждений, просто вернули по запросу, и всё. Платеж был действительно внесен мной с неким опозданием, вне рабочего времени, и вряд ли в каком-то другом банке согласились вернуть деньги. За это особенное спасибо, такие моменты оставляют неизгладимо хорошее впечатление об отношении банка к клиентам. 3. При оформлении какого-либо продукта сотрудник всегда приезжает вовремя, куда удобно мне, а не ему, отвечает на все вопросы, всё поясняет, помогает с активацией. Тут также всё на 5 баллов. 4. Можно одновременно оформить несколько продуктов. Недавно приобретала в подарок смартфон, вначале задумалась об оформлении кредита на него, уточнила у специалиста банка, можно ли иметь несколько кредитных продуктов одновременно. В некоторых банках такое не практикуется, здесь - пожалуйста. Планшет в итоге взяла за наличные, т.к. появилась возможность, но факт остается. 5. В заграничных поездках (тьфу-тьфу-тьфу) никогда не возникало никаких проблем. Никаких непонятных блокировок карт, как с некоторыми другими банками, никаких удержаний - ничего. 6. За интернет-банк - 10 баллов из 5, даже без комментариев. Он реально самый удобный. 7. Из совсем недавнего: на руках не было наличных и карты, где была некая сумма (о чем я не вовремя забыла на заправке), но была кредитка Тинькоффа. Не помнила, сколько составлял доступный остаток, заправилась на 500 р., провели оплату по карте. Деньги сняли, всё ок, оплата прошла. Потом пришла смс-ка с доступной минусовой суммой, то есть, реально было доступно менее 500 р., но они прошли в самый нужный мне момент! Я не знаю, как это технически работает, но выручили! :) 8. А теперь над чем стоило бы и поработать. Платеж по кредиту наличными у меня 17-го числа, я ЕДИНСТВЕННЫЙ РАЗ за время существования кредита задержала оплату на 2 дня. Причем общий срок погашения уже совсем к концу подходит, то есть, это далеко не первый, и даже уже не пятый платеж. Оплатила 19-го. Но уже 18-го числа позвонил сотрудник и в достаточно жестком (не грубом, не хамском, ни в коем случае, но бескомпромиссном) тоне стал спрашивать, по каким причинам я задерживаю оплату. Было два звонка. На мой ответ, что "послушайте, только один день прошел, я всегда вношу платежи вовремя, и, естественно, не задержу и этот надолго, и в течение суток оплачу", мужчина мне начал рассказывать о последствиях неуплаты. Что-то там (косвенно) про передачу информации третьим лицам (коллекторам) и т.п. Ни "спасибо, информация от Вас получена, ждем обещанного платежа", ни "спасибо, что соблюдаете график, и, надеемся, что и в дальнейшем не возникнет проблем", а именно рассказывать о моей ответственности. Я, если и ожидала звонка из банка по выяснению причин неуплаты на следующий день, то, скорее, со словами "К.Д., всё ли у Вас в порядке, Вы обычно вовремя всё вносите, а тут уже следующий день пошел, мы вот забеспокоились, может что случилось?" :) Я конечно утрирую, но суть ясна. Вы бы как-то дали понять своим сотрудникам по взысканию, что перед совершением звонка можно и посмотреть кредитную историю человека, и увидеть, что у него ни одной просрочки ни по карте, ни по кредиту наличными, и как-то в другом тоне разговор вести. Я понимаю, что должников, в том числе и злостных, у вас масса, и бедный сотрудник по взысканию должен таких за день обзвонить штук 100, но всё же. Про остальное я написала, спасибо за долгое и продуктивное сотрудничество, в любом случае, направо и налево рекламирую банк Тинькофф с его продуктами и очень надеюсь, что неприятных ситуаций в общении с банком у меня дальше не возникнет. В свою очередь обязуюсь и дальше погашать свои обязательства без просрочек, а если вдруг что (маловероятно), предупрежу заранее.