Перевыпуск карты - доставили не в то отделение

24.09.2014 11:39
3113
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
18.09.14 - заказывал перевыпуск дебетовой карты (истекает срок 09/14) в отделении на Комсомольском проспекте (автоматический перевыпуск не прошел, т.к. по состоянию на 06.09.14 не было необходимой суммы на счете). При общении с сотрудником банка специально уточнил, что получать карту будет удобно именно в их отделении. Сотрудник банка информацию принял. Сегодня, 24.09.2014 г. пришло смс-оповещение, что карта доставлена в отделение Люблино, что на Краснодарской улице (ранее, в середине августа, сделал его отделением по умолчанию, однако по факту оказалось, что в отделении постоянно большие очереди, в связи с чем обслуживаться там не удобно и элементарно нет времени). Связался с call-центром банка, попросил передать карту на Комсомольский проспект, в ответ мне сообщили, что передача карты из одного отделения в другое невозможна, нужно снова заказывать перевыпуск. Не сочтите излишне критичным, но таких проблем с Райффайзенбанком никогда не было, всегда все устраивало. Очень жаль... [b]Администратор: [/b] А сотрудник как принял информацию? Обещал, что карта придет в выбранное Вами отделение? [b]ikprof: [/b] Сотрудник уточнил "где вам будет удобно получить карту, в Люблино или у нас?". Я ответил - "У Вас, на Комсомольском проспекте". После чего получил устное подтверждение, что забрать я ее смогу на Комсомольском. Никаких документов не подписывал.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-09-26T10:47:00+04:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой выявлено, что причиной произошедшей ситуации стала техническая ошибка в системе банка. На текущий момент карта доставлена в отделение «Комсомольский проспект». Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
ikprof
2014-09-28T00:00:00+04:00
Благодарю за оперативное решение вопроса! Карта получена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка