Дистанционные каналы обслуживания

Добрый день. Дистанционные каналы обслуживания: сайт и call-центр - это фантастика! Решил стать клиентом Банка Москвы. Заполняю на сайте заявку на кредитную карту, все хорошо - сайт пишет: "Ваша заявка зарегистрирована, предварительное решение придет в СМС на телефон в течение 15 минут". Проходит час - тишина. Звоню в CALL-центр банка - оказывается моей заявки нет, получаю предложение заполнить заявку по телефону. Еще раз диктую всю информацию. Ура! Все получилось! Через 15 минут получаю заветную СМС с одобрением. Но нужно прийти в офис с оригиналами документов. Хорошо. Иду в офис, стою в очереди - оказывается мое одобрение не могут найти. Операционистка опять заполняет заявку и предлагает мне подождать 3 дня, после чего мне должна прийти СМС. Проходит 7 дней - СМС нет. Прихожу в офис, чтобы написать жалобу - и, о, счастье, оказывается мне уже изготовили карту, только об этом никто не сказал мне. Через полгода решил взять кредит в Банке Москвы такая же история. Оставил заявку на сайте. СМС не пришло. Мне позвонил Михаил - заявку не нашел и предложил заполнить по телефону. Я отказался и попросил соединить меня со своим руководством - в результате Михаил отказался что-либо делать, кроме заполнения заявки, не сказал фамилию, чтобы я мог сослаться на него при обращении в Банк и бросил трубку, потому что ему не понравился мой тон. Я надеюсь руководители Банка Москвы прочитают этот отзыв и что-то наладят в коммуникациях с клиентами. Очень жаль, что являясь клиентом данного Банка, получаю такой низкокачественный сервис. С уважением, Андрей Л-н. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделение в котором Вы обслуживались, а так же даты обращений. [b]larandrey: [/b] Отделение на ул. Б. Полянка. По кредитной карте обращался в январе 2014. По кредиту 24.09.2014.