Качество обслуживания мельчает

Являюсь клиентом банка с 2009 года. До этого был опыт по обслуживанию в этом банке моей университетской карточки. На тот момент услуги банка вполне устраивали, поэтому был выбран данный банк для обслуживания текущего счета, на который перечислялась зарплата и снимались деньги через банкоматы. У банка хороший по функциональности Интернет-банк, поэтому офис банка посещать приходилось очень редко. К сожалению, я не в восторге от последнего посещения офиса Альфа-банка (у карты истекал срок годности, нужно было забрать новую готовую карту). Не понравились следующие факты обслуживания: 1) Попросили снять обложку с паспорта; 2) На подпись дали две бумаги: получение карты и подключение услуги "Альфа-чек". По словам оператора, данная услуга была подключена на предыдущую карту, поэтому она переводится на новую. 3) Шансов снять деньги через банкомат в отделении за приемлемое время не было. Из двух банкоматов работал только один, очередь была из 8-10 человек. Итого, 1) Наличия двух банковских карт и паспорта в обложке не хватило для идентификации клиента. В апреле этого года все было в порядке. Не особо собираясь обсуждать законность или незаконность требования снять обложку с паспорта, я сообщил оператору, попутно доставая паспорт, что данное требование обслуживания мне неудобно как клиенту банка. На что мне была предоставлена для ознакомления "филькина грамота" формата А4 (какой-то документ, скорее всего внутренняя инструкция банка). Наличие данного или любого другого документа не изменит того факта, что удобства обслуживания клиентов здесь нет. Как и адекватности данного требования. Развели бюрократию в чистом виде. Не превращайтесь в Сбер! И лоббируйте нормальные законы / постановления / правила. 2) Фраза оператора о подключенной ранее услуге не соответствует действительности, я внимательно слежу за услугами и лишнего у меня ничего не было и нет (ежемесячная комиссия строго соответствует тарифам пакета обслуживания). Это был или сбой банковской системы, которая говорит, что услуга была подключена, или весьма дешевый развод клиента на дополнительные платные услуги. Вторую бумагу на подключение услуги я подписывать не стал, в ответ дали на подпись третью бумагу об отключении услуги Альфа-Чек. Собиратели бумаг... 3) Толпа в предбаннике у банкоматов напомнили мне в тот момент Почту России, где из трех окошек работает лишь одно и почти всегда большая очередь. Желаю Альфа-банку подтвердить свою репутацию клиент-ориентированного бизнеса в следующий раз. [b]Администратор: [/b] Вы уверены, что смс-информирование к предыдущей карте не было подключено? [b]alexander86: [/b] За последние 23 месяца SMS-информирование было выключено и SMS о покупках не приходили в этот период (услуга использовалась в течении нескольких дней один раз для привязки карты к PayPal, после чего она была отключена). Ежемесячная комиссия снималась только за пакет услуг "Класс" в размере 129 руб. (SMS-информирование "Альфа-Чек" - это дополнительные 59 руб. в месяц по каждой карте, начиная со второго месяца).