ВТБ24, Сити или Альфа-банк? Удивительно, как все поменялось!

Являюсь старым клиентом еще со времен Гуты, и это мой основной банк, исключительно из-за удобного телебанка с одноразовыми кодами. Накопилось много впечатлений - решил поделиться. К сожалению, имея отличную платформу и ресурсы, банк развивается со скоростью улитки (и это при всех его резервах) - количество отделений и операционистов в отделениях это хорошо демонстрирует... Очень многое не устраивает: 1. Телебанк и карточки вообще прекратили развиваться с момента поглощения Гуты... при заявке карт с сайта раньше приходили статусы - проверена, изготавливается, готова - теперь нет. 2. Странный веб-сайт (даже новости найти сложно), все тарифы запрятали глубоко, всю важную информацию (напр, тарифы по картам) запихнули в PDF - кому это могло прийти в голову? 3. Дико медленное обслуживание ВЕЗДЕ, в любом отделении. На достаточно простые операции открытия карт итп уходит куча времени. Люди сидят у операционистов по полчаса минимум. 4. Когда в колл-центре удовлетворяются одним вопросом (день рождения) в случае повседневных операций, возникают очень большие вопросы - защищает ли банк персональные данные и своих клиентов в общем... 5. Где ко-брэнд карта с Аэрофлотом? 2 госконторы упускают такие возможности, что это поражает. Например, открыли отделение Октябрьское Поле вроде около года назад. Отлично, наконец хоть что-то в этом районе Москвы. И что мы имеем? 1) в любой момент времени очереди, работает половина операционистов или меньше (судя по рабочим местам) - молодые девочки-мальчики. Стараются, но все делается меееееееедленно; 2) ОДИН банкомат, который регулярно ломается; 3) нередко одна касса работает, опять же медленно. Но отзыв решил написать потому, что долгое время являлся (и являюсь) клиентами Сити и Альфы - банков, по моим наблюдениям и личному опыту, являвшихся олицетворением высоких тарифов, пафоса, хаоса (потеря выпущенных карт, которые никто не знает куда делись) и наплевательского отношения к клиенту. Так вот, как минимум в последний год эти банки меня очень приятно удивляют, сервисом и исчезновением проблем, и с каждым визитом в ВТБ24 возрастает раздражение. Например, Сити. С содроганием вспоминал про этот банк, закрыв в нем все счета в 2004 году. Год назад понадобилась рублевая кредитная карта с большим лимитом для долгих командировок. Пользуюсь miles&more и сам удивляюсь, что все работает, и жаловаться не на что, кроме слишком высокого размера годовой платы за золотую карту. Или Альфа. Очень много знал людей, у которых не зачислялись деньги через банкоматы, комиссии, неудобный и незащищенный интернет-банк (без одноразовых кодов). Но понадобилась кредитная карта для командировок, так что, когда они запустили соблазнительный ко-брэнд с Аэрофлотом, решился, но открыл только кредитную карту, без счетов, плата за которые высоковата для золотых карт. Одновременно с этим перенес 100% карточных операций из ВТБ24 на эту карту, и существенно увеличил их объем. За это время обратил внимание сервис и отношение банка: 1) ухитрились потерять карту при перевыпуске (никто не мог сказать, куда она делась) за 5 дней до вылета в месячную командировку. Но бесплатно, в приоритетном порядке выпустили новую, да еще и отзванивались о результате; 2) открыли отделение рядом с домом; 3) при погашении кредита через терминал с покупюрным вводом после обработки 8-й стололларовой купюры терминал помрачнел, перезагрузился и написал что-то вроде Добро пожаловать. Так вот - претензию приняли, сказали, что рассматриваться может до месяца, меньше чем через неделю средств не увижу. Все решилось за 3 дня! 4) карта проходила не на всех сайтах в интернете. В Ливане в прошлом году не мог оплатить ей отель. По возвращении зашел в отделение на Соколе - старший операционист сразу позвонил в процессинг, нашел транзакцию, объяснил, что с тем банком нет договорных отношений; 5) В Иордании в этом году не мог расплатиться ей в ряде мест. Ездил с 2-мя картами - ВТБ24, как всегда для банкоматов и Альфа-мастер-Аэрофлот - для покупок. Когда ВТБншую украли (об этом ниже) и на руках остался минимум кэша и карта Альфы - обошел 7 банкоматов разных банков, которые все давали отказ, прежде чем удалось снять деньги. Написал подробную претензию, приложил слипы. Сказали ждать в течение 60 дней. Отзвонились о результатах примерно через неделю! 6) год назад платил за расширенный аккаунт в LinkedIn. Деньги сняли, статус не дали. Служба поддержки линкедина футболила в классической манере - это не мы, это ваш банк не зачислил деньги. А в интернет-банке Альфы эта транзакция была видна. Пришлось опротестовывать транзацкию претензией (сориентировали ждать 180 дней). Результат - деньги вернулись примерно через 2 или 3 недели. 7) Упомянутая выше потерявшаяся карта, оказывается, пила из меня соки в валюте. В октябре заметил, что абонплата за смс-информирование снималась дважды в месяц. Написал претензию (опять ждать 60 дней). Через неделю приходит SMS, что 200 долларов зачислено. Еще через 2 дня - что по претензии принято положительное решение и извинения! С удивлением осознал, что теперь в случае с Альфой я уверен - если что-то пойдет не так, банк обо мне позаботится и не бросит. А вот с ВТБ 24 не так. Как уже говорил - в Иорданию летал на выходные и поэтому взял только 2 карты, ВТБ для кэша и Альфу Аэрофлот для покупок. Сижу в кафе и получаю смс, что прошла покупка 200 динар в магазине H&M (это 300 долл). Моментально по роумингу звоню в хотлайн - ответили быстро, заблокировали карту, задав 2 вопроса. Это порадовало. По прилете сразу из аэропорта еду в банк оформлять претензию. Оформили - сказали ждать результатов расследования примерно 60 дней. В сухом остатке: 1) карту украли в середине июня, сегодня ноябрь (прошло уже 5 месяцев!) на ней до сих пор заблокировано 7 с лишним килорублей; 2) претензия до сих пор "в работе", но о статусе расследования никакой информации получить не удается; 3) за все время из банка никто не позвонил, не задал никаких вопросов, не сообщил о статусе; 4) в начале месяца пытался узнать о результате в офисе на Мясницкой. Молодая девочка сначала сказала, что вообще такой информации у них нет и по претензиям нужно звонить в колл-центр; 5) сегодня позвонил в колл-центр, узнать, как я все-таки могу получить хотя бы остаток по карте - оператор немного насмешливо разговаривал в стиле "у вас карта есть? нет? невозможно! перевести на другой счет или в телебанк? (нравоучительный тон) правила пользования картой читали? что там написано? ну ладно, объясню...", не пытался проактивно помочь. В итоге старый, лояльный клиент с неплохими остатками должен напрягаться, чтобы хоть что-то прояснить по своей проблеме, безо всякой уверенности в положительном результате. Так что когда коллеги, почти все обслуживающиеся в Сити и Райфе, снова начнут стереотипно иронизировать про ВТБ24, у меня больше не останется желания вступать с ними в дискуссию.